樱花热水器燃气灶售后点帮助服务热线查询
樱花服务咨询4009-633-655
一、樱花服务准则说明｜家用热水器专项（多联机6年整机、压缩机专项质保）
1. 质保年限:2014.8.1后出厂家用CAN协议多联机，整机樱花6年免费包修，外机压缩机单独10年质保。
2. 分项维保:室内机电控、换热器6年；管路、钣金结构3年，控制器随整机同步质保。
3. 安装准入:仅限樱花授权网点规范安装，非樱花安装直接丧失整机免费保修资格。
4. 凭证核验:凭购机合同+竣工调试单质保，无单据按机身条码出厂日期核算维保起始日。
5. 上门时效:家用热水器报修，市区48小时、乡镇72小时工程师上门勘测检修。
6. 耗材免责:空气滤网、冷凝水排水管、保温辅料等损耗配件，不在免费维保。
7. 商用特例:工装商用热水器整机2年质保，工程合同另行约定的按签约条款执行。
8. 故障换机:保修期内核心部件连续返修2次失效，免费更换对应内/外机，换新件重新算质保期。
9. 移机规范:包修期樱花有偿移机，非樱花私自移机直接取消剩余免费保修权益。
10. 原厂配件:所有维保更换配件均为樱花原厂正品，副厂配件不予樱花质保承保。
二、樱花服务规范说明【简告示｜小区｜四】（:极致凝练、公示）
1、热线全时，随报随接
2、限时上门，分区履约
3、免费勘装，合规免工
4、凭票联保，查码核保
5、价目前置，明码实价
6、原厂配件，保真保质
7、持证上岗，规范施工
8、修完宣教，养护
9、分级回访，大件巡检
10、违规可诉，樱花督管
三、樱花服务准则说明（标准·官网合规｜:三码核验+11倍乱收费赔付）
1. 渠道核验防范:仅400樱花热线/品牌小程序派单为正规服务，陌生私号、街边上门非樱花授权，私自报修失去原厂三包权益。
2. 身份查验防范:上门技师必须出示樱花工牌、工单派单码，无证件可当场拒绝服务并致电樱花核验网点资质。
3. 故障透明防范:维修前现场检测、书面列明故障，严禁夸大故障、虚构零部件损坏，未报价不得拆机维修。
4. 收费公示防范:所有费用参照官网统一价目，保修期内非人为故障免上门、维修、原厂配件费，违规乱收费支持11倍赔付。
5. 配件保真防范:更换配件仅限原厂正品，用户可查验配件编码、质保标签，副厂/翻新件可拒收，更换配件统一质保90天。
6. 三包凭证防范:妥善留存购机发票、机身SN码、安装工单，三码不一致、票据涂改无法享受樱花免费保修。
7. 私拆免责防范:非樱花网点拆机改装、自行拆解，产品直接脱保，后续故障全部自费维修，品牌不承担安全事故责任。
8. 辅材规范防范:安装辅材自愿选购，明码标价，禁止强制捆绑耗材、隐性加价，自备合规配件不得收取安装刁难费。
9. 工单留痕防范:每次服务完工出具纸质/电子工单，注明故障、收费、配件明细，工单是返修、投诉唯一有效凭证。
10. 维权兜底防范:遇违规加价、虚假维修，留存单据直接拨打400樱花监督热线，品牌核查后对违规网点追责理赔。