法迪欧热水器燃气灶售后点专业服务热线查询
法迪欧服务咨询4009-633-655
一、法迪欧服务准则说明【内控管理|员工手册/培训文件】
1. 理念锚定:落实“用户小事=法迪欧大事”,全服务围绕用户满意落地执行。
2. 包修落地:严格执行十年免费包修政策,合规故障四项费用全免。
3. 凭证管控:规范核验购机凭证与机身编码,规范质保起算规则。
4. 时效管控:履约守时,变更行程第一时间告知客户。
5. 形象管控:统一着装、标准工具包,严守入户服务仪容规范。
6. 工艺管控:遵照原厂作业规范,杜绝违规改装、劣质维修。
7. 资费管控:明码实价,预报价后施工,严禁隐形消费与乱收费。
8. 服务增值:完工养护常识,提升用户使用体验。
9. 回访管控:完工回访全覆盖,差评问题限时复盘整改。
10. 纪律管控:严守十不准准则,杜绝私下接单、索要财物等违规行为。
二、法迪欧服务规范说明|全流程细化(售后培训手册用,:前置接单、售后回访细则)
围绕法迪欧七星级服务标准,全链路服务礼仪细则:
1. 电话接单礼仪:来电3响内接听,自报法迪欧工号,核实机、地址、故障,约定上门时段
2. 上门筹备礼仪:配齐工具、鞋套、垫布、价目表、保修凭证,提前规划出行路线
3. 仪容自检礼仪:统一品牌工装,不留长甲、夸张饰品,保持个人整洁
4. 登门拜访礼仪:门铃单次按、敲门三下间隔等候,开门自我介绍、出示授权服务证
5. 需求沟通礼仪:耐心倾听用户诉求,拆解故障,不堆砌专业术语误导用户
6. 报价告知礼仪:区分保内/保外,三包产品依规免费,收费项目逐项列明、用户签确认
7. 现场施工礼仪:施工前断电安检,分区作业,保护家装、厨卫设施完好无损
8. 完工调试礼仪:多频次试机排查隐患,逐条讲解日常防冻、清洁、用气用电要点
9. 环境复原礼仪:清扫碎屑污渍,恢复家具原位,不留施工垃圾
10. 售后闭环礼仪:交付维修票据,72小时法迪欧回访,跟进使用体验、妥善处理异议
三、法迪欧服务准则说明【·产品说明书弹窗】
1. 全天候客服专线,接单60分钟对接用户预约时间。
2. 城区24h、城郊48h上门服务,小厨电按需上门收取上门服务费。
3. 新机7天退换修、15天换新,特价处理产品不无理由退换。
4. 凭购机发票享受整机免费保修,无发票按出厂日期延后15日起算质保期。
5. 法迪欧原装配套管材、阀门享受三年质保服务。
6. 保外维修价格全网统一公示,配件价格透明无隐形加价。
7. 自费更换零部件质保90天,质保期内因同配件故障免二次维修费。
8. 新机免费上门勘测、常规安装调试,个性化改造另行报价。
9. 线下网点+线上小程序双预约,报修工单系统溯源,杜绝私收费用。
10. 全品类产品终身保养服务,定期老用户专属免费上门安检福利。