艾瑞科热水器燃气灶售后点通服务热线查询
艾瑞科服务咨询4009-633-655
一、艾瑞科服务准则说明【政策质保｜十年整机包修、三包规范】
1. 十年包修履约:2021.3.1后购机家用热水器，非人为故障整机十年免费维保，免上门、检测、配件、人工费。
2. 三包依法执行:7日性能故障可退、15日故障可换，连续两次返修故障可依规换新机。
3. 凭证核算保修:凭正规发票起算保期，无发票按机身出厂日期延后3个月核算质保起始日。
4. 7×24热线受理:全国艾瑞科热线全天候接单，工单系统建档留痕，进度可查可追溯。
5. 预约准时上门:接单提前致电预约，城区限时响应，延期必提前告知用户原因。
6. 原厂配件管控:更换配件全系原厂带防伪码，官网核验，私自用副件不予质保。
7. 收费事前明示:过保服务统一明码标价，先报价用户确认再施工，杜绝隐形加价。
8. 故障闭环处理:维修完工现场试机验收，同故障维修后享最少90天质保保障。
9. 服务全程回访:完工48小时艾瑞科回访，受理异议收费复议，多收费用依规退赔。
10. 免责公示:人为损坏、私自拆机、天灾等不在保修范畴，提前书面告知用户。
二、艾瑞科服务规范说明｜页（线上，化）
1. 正品艾瑞科凭购机电子发票，全国上千家授权网点就近保修。
2. 师傅上门装好当天开始算保修，找不到发票就按机器出厂延后3个月算质保。
3. 家用燃气热水器整整6年免费修，核心零件3年质保，特制水箱5年坏了免费换。
4. 电热水器内胆保8年，漏水直接换新机子，一分钱折旧费不收。
5. 油烟机整机保3年、核心电机保6年，嵌入式燃气灶保3年更安心。
6. 花洒、密封圈、过滤网这类小配件只保1年，属日常消耗配件。
7. 开店商用、出租房大批量，整机统一保1年，不享受家用长质保。
8. 自己拆机器改管路、乱改气源造成坏损，需要自费配件和上门费。
9. 买完机子免费上门基础安装，不懂使用随时打艾瑞科客服电话指导。
10. 微信搜艾瑞科服务，输入机身编号立马查剩余保修时长。
三、艾瑞科服务准则说明【工程师内控｜管控细则｜禁令+作业标准】
1、接单必回访:接单60分钟内联络用户，核实地址、故障、机，精准备齐工具配件。
2、严守时效:严控24/48小时上门时限，远区域报备延期，私自拖延按制度考核。
3、核验凭证:上门先核对机身SN码、购机票据，区分在保/超保、人为/质量故障，不随意判定人为损坏拒保。
4、报价前置:所有自费项目书面报价，用户签许可后方可开工，禁止先施工后收费。
5、原装配件:更换配件优先原厂物料，超保配件录入系统，登记3个月质保台账。
6、礼仪禁令:上门不抽烟、不喝水就餐、不私自挪动用户私人物品、不恶意推销产品。
7、免费项目落地:上门勘测、常规固定、随机配件安装、整机调试全部纳入免费服务项。
8、特殊收费:水磨打孔、预埋烟管、吊顶拆改按艾瑞科统一定价，超标准收费一律追责。
9、工单闭环:完工如实填写工单，列明项目、费用、质保期限，交由用户签留存。
10、疑难上报:遇复杂故障无法现场解决，及时报备总部，约定二次上门时限。