万家乐热水器燃气灶售后点服务各地电话咨询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务准则说明【质保政策｜十年包修、原厂配件质保】
1. 2021.3.1后购机家用热水器，执行整机十年免费包修
2. 质保期内因产品质量故障，免人工费、上门费、原厂配件费
3. 更换配件均为万家乐原厂带防伪码配件，官网可核验真伪
4. 更换配件单独享90天质保，期内同款故障免费复检
5. 无购机发票按机身出厂日期延后3个月核算保修起始日
6. 非人为损坏依规三包，人为/私拆/商用机按标准收费
7. 收费标准公示透明，计价参照万家乐指导价
8. 疑难故障支持远程视频预检，减少无效上门
9. 全品类服务记录云端留存，终身可查维保档案
10. 收费异议可总部申诉，违规多收执行退一赔三
二、万家乐服务规范说明（本地化｜同城，:增加网点覆盖、本地焕新）
1、本地万家乐授权网点全覆盖，全国24小时双热线，就近派单快速上门报修。
2、市区采暖炉2h火速到场，县域4h响应；热水器、烟灶产品最快当日安排工程师上门。
3、同城免费上门量房设计厨卫排布，新机基础安装免人工费，辅材报价透明。
4、本地购机凭发票全国联保，无购机凭证扫码查机身生产日期核算保修周期。
5、同城激活万家乐电子质保卡，燃气热水器享6年整机保修，关键配件分年限专项保障。
6、完工电话回访+老客年度巡检，太阳能、壁挂炉每年1次上门免费安检保养。
7、本地在售电热产品内胆质保期漏水，就近网点免费换新机，无任何折旧费。
8、同城维修统一执行万家乐公示价，报价透明，无上门费乱加价陷阱。
9、样机、特价清仓产品统一1年基础保修，外观破损不在三包服务内。
10、使用不当、第三方拆装损坏机器，按本地公示价有偿维修，价格对标市场监管标准。
三、万家乐服务准则说明【标准·官网｜:7/15天退换、20km上门规则】
1、报修热线全天候:全年24小时值守，进线1小时内工程师电话预约对接。
2、退换货三包保障:购机7天质量故障可退换修，15天故障可换新维修，特价样机不退换政策。
3、保修起算规范:优先按万家乐安装建档日期算保；无安装记录凭购机发票；无票据按产品出厂日期顺延15日起保。
4、市区极速上门:服务网点20公里范围内24小时上门，超出20公里48小时上门，小家电不含免费上门。
5、保内全免费用:质保内因产品原厂质量故障，免收上门费、检修费、原厂配件费；耗材除外。
6、分品类年限质保:燃气热水器整机2年、灶具整机2年、电热内胆5年专项保、消毒柜整机5年、净水整机3年。
7、配件续保规则:保外自费更换原厂零配件，配件单独享3个月质保，同次上门不再重复收取上门服务费。
8、正品辅材质保:原厂配套安装辅材统一享受3年万家乐保修权益。
9、免费移机福利:燃气热水器购机满1年内同城可享1次万家乐免费移机服务。
10、免责界定说明:私自拆机改装、非授权维修、人为损坏、耗材损耗、天灾意外不在保修范畴。