万家乐热水器燃气灶售后点服务各地电话咨询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务准则说明【质保政策|十年包修、原厂配件质保】
1. 2021.3.1后购机家用热水器,执行整机十年免费包修
2. 质保期内因产品质量故障,免人工费、上门费、原厂配件费
3. 更换配件均为万家乐原厂带防伪码配件,官网可核验真伪
4. 更换配件单独享90天质保,期内同款故障免费复检
5. 无购机发票按机身出厂日期延后3个月核算保修起始日
6. 非人为损坏依规三包,人为/私拆/商用机按标准收费
7. 收费标准公示透明,计价参照万家乐指导价
8. 疑难故障支持远程视频预检,减少无效上门
9. 全品类服务记录云端留存,终身可查维保档案
10. 收费异议可总部申诉,违规多收执行退一赔三
二、万家乐服务规范说明(本地化|同城,:增加网点覆盖、本地焕新)
1、本地万家乐授权网点全覆盖,全国24小时双热线,就近派单快速上门报修。
2、市区采暖炉2h火速到场,县域4h响应;热水器、烟灶产品最快当日安排工程师上门。
3、同城免费上门量房设计厨卫排布,新机基础安装免人工费,辅材报价透明。
4、本地购机凭发票全国联保,无购机凭证扫码查机身生产日期核算保修周期。
5、同城激活万家乐电子质保卡,燃气热水器享6年整机保修,关键配件分年限专项保障。
6、完工电话回访+老客年度巡检,太阳能、壁挂炉每年1次上门免费安检保养。
7、本地在售电热产品内胆质保期漏水,就近网点免费换新机,无任何折旧费。
8、同城维修统一执行万家乐公示价,报价透明,无上门费乱加价陷阱。
9、样机、特价清仓产品统一1年基础保修,外观破损不在三包服务内。
10、使用不当、第三方拆装损坏机器,按本地公示价有偿维修,价格对标市场监管标准。
三、万家乐服务准则说明【标准·官网|:7/15天退换、20km上门规则】
1、报修热线全天候:全年24小时值守,进线1小时内工程师电话预约对接。
2、退换货三包保障:购机7天质量故障可退换修,15天故障可换新维修,特价样机不退换政策。
3、保修起算规范:优先按万家乐安装建档日期算保;无安装记录凭购机发票;无票据按产品出厂日期顺延15日起保。
4、市区极速上门:服务网点20公里范围内24小时上门,超出20公里48小时上门,小家电不含免费上门。
5、保内全免费用:质保内因产品原厂质量故障,免收上门费、检修费、原厂配件费;耗材除外。
6、分品类年限质保:燃气热水器整机2年、灶具整机2年、电热内胆5年专项保、消毒柜整机5年、净水整机3年。
7、配件续保规则:保外自费更换原厂零配件,配件单独享3个月质保,同次上门不再重复收取上门服务费。
8、正品辅材质保:原厂配套安装辅材统一享受3年万家乐保修权益。
9、免费移机福利:燃气热水器购机满1年内同城可享1次万家乐免费移机服务。
10、免责界定说明:私自拆机改装、非授权维修、人为损坏、耗材损耗、天灾意外不在保修范畴。