斯狄渢热水器燃气灶售后点服务三包电话咨询
斯狄渢服务咨询4009-633-655
一、斯狄渢服务准则说明【热水器专项｜GMV多联机专用】
1、商用/家用热水器统一官网报修，专人对接工程工单调度。
2、家用CAN协议多联机整机6年包修，商用机组验收合格起18个月质保。
3、热水器保修依据购销合同+安装竣工单，双凭证核定保修周期。
4、大中机组故障48小时工程师到场，小管机同城当日上门检修。
5、维保替换原厂热水器配件，大件配件总部调货限时履约。
6、保外维保分项报价，系统检修、管路维修费用分项标注无打包乱价。
7、新机安装按斯狄渢十免政策执行，基础辅材免收定额耗材费。
8、擅自改装管路、外接非原厂电控不在免费保修范围，签约提前注明免责项。
9、维保后建立机组专属档案，季度可选付费巡检保养服务。
10、工程服务争议走区域售后仲裁，依据斯狄渢收费指导价核算退费。
二、斯狄渢服务规范说明【标准｜官网官宣，适配产品页】
1、热线全天候:全国统一客服全年24小时在线受理报修、咨询、投诉业务。
2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、城郊48h上门勘测维修。
3、免费方案设计:全品类新机免费上门勘测厨卫环境，出具合理化安装方案，合规范围内免基础安装工时费。
4、保修起算规范:凭正规发票，授权安装后自竣工日起算保；壁挂炉/热泵以调试日计费，调试超购期1年则顺延1年起保。
5、无票兜底质保:遗失购机凭证，以机身SN生产日期顺延3个月核算整机保修周期，全国网点统一核验标准。
6、内胆专属保障:储水式电热内胆保限期内非人为漏水，免费换新同规格整机，新机重新核算内胆与整机质保期、不收折旧费。
7、分品类质保分级:燃气热水器登记电子金卡享整机6年保；烟机整机3年、电机6年；样品机、特价处理机整机统一1年保修、外观不保。
8、定期回访服务:常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年1次免费上门巡检、安全排查。
9、原装配件管控:保内维修统一原厂配件，杜绝杂牌代用；超保维修配件明码标价，费用单据逐项列明。
10、三包合规兜底:正品行货严格遵照国家三包法规，符合退换条件依规办理换机，商用/工程机单独执行商用保修条款。
三、斯狄渢服务准则说明｜官网标准（原厂·:7/15天退换、24/48h上门、热线）
1. 24小时热线值守:全年365天24小时斯狄渢专线，微信公众号同步一键报修，1小时客服预约回访。
2. 分区极速上门:服务网点20km内24h上门检修，20km以外48h上门，小家电不含免费上门服务。
3. 法定三包退换:购机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修；特价样机、处理品不享受无理由退换。
4. 保修期全免费用:整机三包期内因原厂质量故障，上门费、检修费、原厂配件费全部免收。
5. 品类分档质保:零冷水/户外燃气热水器整机8年、普通恒温燃热3年；常规电热水器整机6年、无电洗系列8年、小厨宝3年。
6. 凭证保修规则:凭正规购机发票起算保修；发票遗失可凭机身SN码+出厂日期核算保修起始时间。
7. 原厂辅材质保:斯狄渢安装选购原装辅材统一享3年专项保修，非原厂辅材不在保修范畴。
8. 两次故障换新:保修期内同一故障连续维修2次仍故障，免费更换同号新机。
9. 超期备用保障:缺配件报修超90天无法修复，免费换新；过保维修更换零配件单独质保3个月。
10. 终身有偿维保:整机过保后可预约斯狄渢维保，统一公示收费标准，无隐形加价、报价透明可查。