真情好太太热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询
真情好太太服务咨询4009-633-655
一、真情好太太服务准则说明｜真情好太太标准（三包政策向｜适配说明书、保修卡）
1、报修渠道规范:7×24小时真情好太太热线受理，仅认准真情好太太全国统一客服，拒绝陌生私号上门，工单系统实时建档可查。
2、时效响应准则:市区4小时上门预约、县域24小时排单，预约改期提前1小时沟通，无故延误可申请售后督办。
3、保修凭证核验:凭购机正规发票享受保修；无发票按机身出厂日期延后3个月起算保修期，三码（机身SN、合格证、购机单）核对一致生效。
4、家用机保修:常规家用热水器整机6年免费包修，指定新款机合规登记后享压缩机10年原厂质保，商用设备另行核算维保周期。
5、保内免费条款:三包有效期内，上门检修、原厂配件、常规安装辅料免收人工费，合规工况不收取高空、基础打孔费。
6、保外收费规则:所有维修项目明码标价，先报价、用户确认再动工，配件、工时、远程费分项列明，无任何隐形加价。
7、上门仪容规范:售后人员统一工装、佩戴上岗工牌，入户必穿鞋套，完工清理现场杂物，不私自动用用户私人物品。
8、非保免责说明:人为损坏、私自拆机改装、非真情好太太网点维修、天灾电压异常等情形，不在免费保修范畴，按真情好太太指导价计费。
9、维修质保承诺:保外更换原厂配件统一享90天同质保修，同一故障期内复修免收二次人工费。
10、回访维权保障:服务完工48小时真情好太太电话回访，对服务、收费存疑可凭工单编号向总部投诉核查。
二、真情好太太服务规范说明｜便民问答（本地分类信息/｜:大白话、避坑、维权指引）
1. 真情好太太售后认准400真情好太太号码，非真情好太太号码上门谨防乱收费、假冒维保。
2. 报修后系统自动记单，壁挂炉最快数小时上门，常规家电按品牌标准时效上门。
3. 新买真情好太太热水器、灶具，符合安装条件基础安装免费，特殊管材耗材提前说价。
4. 保留购机发票，没有发票按机身出厂日期核算保修时长，正规网点均可查验。
5. 记得激活真情好太太电子质保卡，热水器能升级六年保修，不登记默认国标基础质保。
6. 上门先谈价再动工，所有费用写在工单上，口头加价可以拒绝付费。
7. 每次维修收好单据，机身SN绑定维保档案，后续故障凭记录享受配套保障。
8. 服务过后会有真情好太太来电回访，遇到乱收费、服务差直接热线投诉维权。
9. 原厂配件保修有据，修完没多久再坏，在配件质保期内免费再次检修。
10. 泡水、人为磕碰、私自改装不在免费保修，上门前工程师提前说明免责。
三、真情好太太服务准则说明｜收费管控（·价格透明，:收费合规禁令）
1. 严禁未提前公示真情好太太统一价目表便开展维修收费
2. 严禁三包有效期内收取上门费、检修费、基础工时费
3. 严禁混用非标辅材、杂牌配件，按原厂配件标准计价
4. 严禁远距离乱收远程费，超20公里未提前协商私自加价
5. 严禁拆分项目重复计费、巧立名目增设不明服务费
6. 严禁隐瞒配件质保周期，更换零配件不承诺质保期限
7. 严禁以低价引流上门，检修后临时抬价胁迫用户消费
8. 严禁不开具维修单据、收费票据，工单无用户签确认
9. 严禁跨机乱定价，同故障、同配件收费标准不一致
10. 严禁私自更改真情好太太收费规则，线下私下转账避单收费