浪沐诗歌热水器燃气灶售后点便民服务热线咨询
浪沐诗歌服务咨询4009-633-655
一、浪沐诗歌服务准则说明｜上门现场实操（落地细则，入户施工安全规范）
1. 上门到访要预约，因故改期第一时间协商另行约期
2. 入户操作要护家，做好地面、家具防护避免磕碰污损
3. 用电施工要安全，规范接地、禁用铜丝替代保险配件
4. 装机位置要协商，遵从用户意愿兼顾通与安全规范
5. 拆机搬运要小心，禁止拖拽划伤地面与家电柜体
6. 完工试机要全检，通电试运行确认设备运转无异常
7. 现场清洁要收尾，清理施工垃圾带走废旧包装杂物
8. 使用要简要，讲解机器日常维护小知识
9. 遗留问题要备注，未完工项目锁定下次上门时间
10.离场道别要礼貌，主动留下售后联系方式便于报修
二、浪沐诗歌服务规范说明｜售后客服答疑（一问一答，客服）
1. 问:什么凭证能保修？答:纸质/电子正规发票有效，缺票按机身条码延后3个月起算保修期。
2. 问:保修从哪天开始？答:浪沐诗歌师傅上门安装完工起保；壁挂炉调试超一年按购机延后一年算保。
3. 问:燃气热水器保多久？答:家用整机6年免费修，换热器、水泵等关键零部件单独3年质保。
4. 问:电热水器内胆坏了怎么办？答:8年质保期内胆漏水免费换新整机，不收取任何折旧、上门费用。
5. 问:灶具保修年限区分？答:新款嵌入式灶3年，台式、人工煤气灶具统一整机1年质保。
6. 问:样机打折机保修？答:机、特价机只保1年功能故障，外观破损不在三包内。
7. 问:开店商用质保？答:商用场所使用产品整机1年保修，不能使用家用加长保修政策。
8. 问:报修多久上门？答:普通产品市区24h、郊区48h；壁挂炉城区2小时极速上门。
9. 问:哪些情况要收费？答:私自拆机、气源电压异常、外力损坏，按浪沐诗歌定价合规收费维修。
10. 问:额外售后？答:免费安装方案设计，采暖、空气能机每年免费上门回访保养。
三、浪沐诗歌服务准则说明｜售后管控（内部管理·严苛禁令，正向+负面约束）
浪沐诗歌内控服务准则
1. 必按时响应派单，严禁无故拒单、无故拖延上门
2. 必执行统一资费标准，严禁私自抬价、巧立名目收费
3. 必按三包法规履约，严禁刻意推诿质保范围内故障
4. 必使用原厂正品配件，严禁替换劣质非标零配件
5. 必规范仪容着装，严禁工装不齐、无证上门作业
6. 必做好入户防护与现场保洁，严禁损坏用户财物
7. 必完工签验收，工单完整归档，服务全程可追溯
8. 必耐心解答使用疑问，严禁敷衍用户、恶语争执
9. 必严守从业底线，严禁收受礼品、私下私下交易
10. 必闭环客诉跟进，严禁搁置投诉、消极处理纠纷