顾享热水器燃气灶售后点台服务热线咨询
顾享服务咨询4009-633-655
一、顾享服务准则说明（官网标准·政策质保，）
1、顾享报修渠道:全国统一热线、顾享服务公众号/小程序、官网报修端口，无第三方授权售后受理业务。
2、家用热水器十年包修:2021.3.1起购、≤14000W家用挂机/柜机，整机10年免费包修，包修期免配件、上门、冷媒、检修人工费。
3、分品类质保区分:家用热水器2014.8.1后购机整机6年；商用机组整机18个月；小家电整机1–3年，耗材单独约定质保。
4、三包退换规则:购机10日内主性能故障可退机；15日内故障可换机；保修期内同款故障连修2次未修复支持换新，重新核算质保期。
5、质保起算依据:凭正规购机发票按开票日期算保；无有效发票以机身出厂日期延后3个月为包修起始日。
6、免费安装规范:全新家用热水器享受原厂免费基础安装，包修期内故障上门无高空费、上门服务费。
7、非保免责范围:人为损坏、私自拆机改装、非顾享网点维修、恶劣环境/电压异常、灾害损坏不在免费包修内。
8、超保明码标价:过保产品维修统一执行顾享官网公示指导价，远程超20公里按标准收取单程里程费，报价事前告知用户。
9、原厂配件保障:顾享维修统一使用顾享原厂零配件，维修工单全留存归档，可凭机身SN码查询维保记录。
10、售后回访管控:维修完工72小时内顾享电话回访，全程监督服务质量，违规收费可拨打总部热线投诉维权。
二、顾享服务规范说明【｜，用户权益，:增值清洗、以旧换新】
1、双热线服务:两大顾享客服专线全天值守，线上一键预约，足不出户提交报修、安装需求。
2、限时上门:采暖炉紧急故障优先极速出勤，家用厨电、热水器就近网点就近派工，缩等候周期。
3、免费设计:选购顾享全系产品，免费上门测位，规划水路、燃气、排烟排布，标配辅材基础安装免费。
4、凭证保价:正规发票=全国联保凭证，妥善留存发票，质保从安装完工算起，缺票按机身出厂码顺延算保。
5、超长质保:热水器激活电子质保卡享多年整机保修，油烟机电机长效维保，内胆漏水符合条件可免费换新机。
6、上门回访:新装机电话回访使用体验，采暖、热泵机定期上门安检，排查漏气漏水隐患。
7、明码实价:保外维修配件、人工费统一标价，先报价再维修，用户不同意不产生任何费用。
8、防坑提示:非顾享授权师傅私自拆机、改装故障不在免费保修，认准顾享工服与工单单据。
9、便民增值:不定期推出旧厨电以旧换新补贴、上门深度清洗优惠，旧机可免费上门回收抵扣购机款。
10、进度可查:报修生成专属工单，微信实时查看师傅位置、施工进度，完工后电子单据留存备查。
三、顾享服务准则说明【标准·顾享｜:燃热+电热为主、24h派单】
1、报修入口:打开顾享ONE+APP→【售后服务】→在线报修，区分燃气热水器、电热水器、烟灶三类产品提交工单。
2、资料填报:如实填写收货地址、本机SN机身码、购机日期，故障文+实拍照片上传，缺项延缓派工。
3、订单建档:提交后系统自动生成工单编号，1小时内客服复核信息、就近匹配授权服务商。
4、上门时效:城区20公里内24小时上门，郊区48小时上门预约，APP实时推送工程师联系方式。
5、三包核验:系统自动比对购机发票/安装存档，在保产品免上门、维修、原厂配件费用。
6、自费告知:过保、人为损坏机，APP提前公示统一收费价目，确认报价后再施工，无隐形加价。
7、工单追踪:【我的订单】实时查看派单、出发、检修全节点，异常可在线发起改期、撤单申请。
8、特殊服务:符合180天只换不修机，APP勾选专项报修，检测达标免费换新、旧机免费拆除。
9、辅材质保:报修自费选购顾享辅材，配件统一享3个月质保，质保期故障二次上门免收工时费。
10、售后回访:维修完工APP弹窗签单，72小时线上回访，不满意一键投诉客服专线。