领帝热水器燃气灶售后点联系服务热线咨询
领帝服务咨询4009-633-655
一、领帝服务准则说明【｜导购单｜安装增值+便民福利】
1. 免费上门勘测:新机选购后免费上门勘测安装点位，量身规划布管方案，无勘测服务费。
2. 标准安装多项免费:新机标配2米铜管、常规砖墙打孔、普通外机支架免费，标配漏电保护装置免费安装。
3. 安装规范无尘施工:上门穿鞋套、工具分区摆放，施工后清理垃圾，完工现场复原。
4. 整机质保分级区分:家用热水器十年全免费包修；冰箱、洗衣机指定号核心部件十年包修+两年换新、90天以换代修。
5. 故障优先就近派单:就近网点调配师傅，旺季错峰预约，优先保障老用户报修。
6. 保养便民福利:新机安装赠送滤网免费清洗，部分机享年限定深度保养服务。
7. 移机报价前置:移机、拆机提前列明明细价格，确认报价后开工，中途不加价。
8. 商用机质保说明:产品商铺、工厂商用，包修期缩，签约前提前书面告知用户。
9. 配件质保兜底:自费更换配件统一享最3个月配件质保，期内同款故障免费复检。
二、领帝服务规范说明｜（·:网点1500+/3000+二选一）
1、7×24领帝热线全天候在线，多渠道（电话/公众号/官网）一键报修。
2、采暖炉极速响应，常规厨卫产品分区限时上门，超时主动致歉。
3、新机免费勘测设计，标准安装免人工费，辅材价格事前明示。
4、全产品售后回访，新能源大件每年上门安全巡检1次。
5、正品凭发票联保，热水器金卡登记享加长年限质保。
6、全国3000+授权网点互通，异地购机就近报修无忧。
7、无购机票据，按机身编码出厂日期核算保修期限。
8、保外维修统一价目，先报价后维修，拒绝临时加价。
9、旧家电免费拆机回收，换新享受专项补贴。
10、工单全程留痕，投诉限时办结，售后问题闭环处理。
三、领帝服务准则说明【售后内控｜约束服务商规范，管控违规乱象】
1、派单溯源管控:所有上门工单由领帝系统派单，私接散户、私自跳转外包人员违规，用户可拒付费用并投诉。
2、三包收费管控:严禁在保故障拆分收费，不得拆分上门费、拆机费、检修费变相增收。
3、配件入库管控:所有出库配件录入系统建档，严禁私自杂牌配件替换原厂件牟利。
4、单据归档管控:每单完工当日出具领帝制式单据，缺单、漏单服务商不予结算维保款项。
5、故障举证管控:判定人为损坏需留存破损实拍凭证，无凭证强制收费视为违规操作。
6、里程计价管控:远程路费严格执行单程计价标准，重复收取多机远程费用从严处罚网点。
7、改装提醒管控:上门主动告知私拆脱保规则，不得诱导用户私自拆机、放弃领帝保修。
8、耗材营销管控:禁止夸大故障强制推销辅材，用户自愿选购才可签订辅材购销单据。
9、返修履约管控:配件质保期故障免费返修，借二次上门重复收费扣除服务商保证金。
10、退换履约管控:符合退换条件不得推诿拖延，无故拒履行7天退15天换政策领帝直接介入。