领帝热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询
领帝服务咨询4009-633-655
一、领帝服务准则说明（·小家电专用）
1、领帝APP是小家电领帝唯一线上报修入口，线下网点不可私自绕开APP开单保修。
2、报修资料:联系电话、购机凭证、机身编码，破壁机/电饭煲等小件无需详细地址可选择寄修。
3、整机包修遵照国家三包，耗材滤网、电池、毛刷属消耗品，不在免费保修范围。
4、家用改商用使用产品，整机包修缩，APP报修时系统自动标注商用属性计价。
5、工单提交后1个工作日客服联络，同城小件优先预约寄修，异地可上门检修。
6、所有自费项目收费标准内置APP，维修前线上确认报价方可开工，拒绝先修后加价。
7、简易故障可在APP在线图文问诊，能远程解决无需上门派单。
8、维修记录永久留存APP产品档案，二次报修自动调取历史检修信息。
9、临时改期需APP预约界面改签，当日临时作废工单需备注原因。
10、质保争议直接APP发起仲裁，领帝售后统一核定包修边界。
二、领帝服务规范说明｜式（·轻量化）
1、全天候领帝热线，报修咨询随时接通
2、产品分区限时响应，采暖炉优先极速上门
3、免费上门量房，定制专属安装方案
4、正品凭票全国联保，严格恪守国家三包法规
5、保修按安装/调试/机身条码三种规则核算质保期
6、大小家电分类回访，新能源机年度上门安检
7、维修价格提前公示，确认报价再动工消费透明
8、规范入户作业，防尘防护、完工清理不留杂物
9、线上一键建档，电子保修卡随时查验质保状态
10、废旧厨电免费拆收，参与换新享购机优惠补贴
三、领帝服务准则说明｜标准（全品类·领帝基准）
1. 报修仅限领帝ONE+领帝APP提交，非第三方平台订单不纳入领帝质保工单。
2. 报修必填:购机地址、联系电话、机身SN码、故障，缺项系统暂缓派单。
3. 客服1小时内回访预约；城区20km内24h上门，超20km48h上门（小家电不含免费上门）。
4. 质保判定:凭购机发票/APP电子保卡算保修期；无票据按出厂延后15日起保。
5. 保内非人为故障:上门、维修、原厂配件全免费；人为损坏、超保统一公示收费计价。
6. 远程里程费:20公里免收，超出按领帝统一单价核算，同一户多机报修只收1次远程费。
7. APP可实时查工单进度、工程师信息、维修报价，全程工单存档可溯源。
8. 180天只换不修机，APP勾选专项报修，检测达标48h安排新机换新安装。
9. 移机、深度清洗、延保可在报修页附加勾选，单独生成增值服务单据。
10. 报修异常可联动人工复核，以APP工单记录为维权凭证。