奥荻莎odysa热水器燃气灶售后点部服务热线咨询
奥荻莎odysa服务咨询4009-633-655
一、奥荻莎odysa服务准则说明｜四制式（、制度公示）
1. 预约守约，准时赴约上门服务
2. 仪容规整，持证着装规范上岗
3. 礼貌待人，进门套鞋轻声问询
4. 耐心答疑，细致讲解产品用法
5. 依规检修，原厂配件杜绝伪劣
6. 明码标价，事前报价无隐消费
7. 完工清场，打扫现场不留杂物
8. 如实建档，工单录入系统留痕
9. 售后回访，跟进使用解决隐患
10. 严守三包，依规落实保修政策
二、奥荻莎odysa服务规范说明｜（网店落地页·消费者权益）
1、奥荻莎odysa双热线7×24小时在线，在线客服+电话双通道提交报修订单。
2、上门时效标准化:壁挂炉同城2-4小时，厨卫电器1-2个工作日上门服务。
3、新机免费上门勘测设计，符合安装规范免收基础安装费用，辅材费用提前明示。
4、保修起算双标准:正规发票以安装日起算；无票产品以机身编码顺延3个月核算保修期。
5、线上购机完成公众号金卡注册，热水器享6年整机超长质保，内胆故障免费换新。
6、核心零部件分档质保，换热部件5年、阀泵组件3年，原厂配件质量故障免费更换。
7、全国联保体系，凭电子发票全平台，就近网点上门维保。
8、全产品售后回访跟踪，热泵、采暖设备每年免费上门安检一次。
9、特价清仓样机整机一年质保，外观瑕疵不属于产品质量保修范畴。
10、有偿维修明码标价，报价确认后施工，所有维修单据线上可溯源查询。
三、奥荻莎odysa服务准则说明（｜:10天退20天换、市区24h近郊48h、安装日起保）
1、全天候客服通道:24小时奥荻莎odysa热线在线答疑、故障登记，微信公众号一键自助报修预约。
2、分区上门时效:城区市区故障24小时上门，城郊乡镇48小时上门勘测检修，批量报修统一单次远程费。
3、10天退换保障:产品签收10天质量问题可退可换，20天故障免费换新、免费维修，瑕疵样机除外。
4、保修起算调整:2020年后新机以奥荻莎odysa安装竣工日期作为保修起始时间，老款沿用发票日期核算。
5、质保零附加收费:非人为性能故障保修期内，检测、换件、上门全部免费，仅特殊高空作业据实收取合规费用。
6、核心部件加长保:灶具阀体、点火器2年全保；净水器整机3年，加热款净水机整机5年（滤芯耗材不在保修）。
7、换件售后保障:过保机更换原厂零配件，配件自更换当日起保3个月，同一故障重复返修免收工时费。
8、成套辅材质保:随新机统一选购的原装配套管材、阀门，享3年奥荻莎odysa质保，自行外购辅材不在承保范围。
9、同城一次移机:家用燃气热水器购机首年同城范围内，可申请1次授权师傅免费拆机移位安装。
10、终身保养服务:超保产品终身享优惠检修、定期安检，收费标准公示透明，杜绝临时加价乱收费。