华人热水器燃气灶售后点站点服务热线咨询
华人服务咨询4009-633-655
一、华人服务准则说明(工程+家用混合·多联机专用)
1、华人APP分家用、商用两大报修入口,多联机、热水器务必勾选工程机分类报修。
2、报修资料补充:机组台数、安装年限、项目地址,大机组可附机组故障代码照片。
3、工程机三包遵照购销合同约定,无合同统一按出厂1年基础质保核算,区别家用政策。
4、家用挂机享受压缩机十年质保,商用整机常规1-3年保,APP自动区分质保规则。
5、非华人签约工程商私自改造管路、电控故障,全部自费维修,不含在免费维保内。
6、普通家装24小时上门,大工程项目3个工作日安排专属工程师上门勘测。
7、配件报价、工时费在APP工程专区公示,批量维保可在线申请优惠报价。
8、全流程工单归档华人总部系统,APP永久留存维保记录,方便年度检修对账。
9、工程样机、租赁设备不享受常规三包,报修前客服在APP备注设备属性。
10、维修质保按配件规格执行,大件压缩机质保周期在APP维修单据明确标注。
二、华人服务规范说明
1. 凭证效力约定:正规纸质发票、电子增值税发票为华人一级保修凭证,全国华人授权网点联保。
2. 发票起算时效:凭有效购机票,保修期自开票购买日核算;华人上门安装机,保修从竣工安装日起算。
3. 采暖炉专项规则:壁挂炉、热泵等需调试机,保修自调试启用日算起,调试超购期1年则顺延1年起保。
4. 无票核算规则:遗失发票,凭机身SN条码生产日期顺延3个月作为保修起始基准,按品类基准质保核算。
5. 电子凭证认可:华人商城、品牌自营有效订单(含下单明细、机身码),等同纸质发票享受原厂三包。
6. 票据涂改作废:发票、保修卡号、机身编码涂改、信息不符,凭证失效,统一按无票条码规则核算保修。
7. 特价样机说明:清仓样机、活动特批机,无论有无发票,整机统一质保1年,外观损耗不在三包范畴内。
8. 异地联保规则:发票齐全可跨省市报修,全国网点同标准质保,无需额外补充购机佐证材料。
9. 补票协助服务:票据不慎丢失,可协助联系原购机补开购票证明,补证核验通过恢复发票质保时效。
10. 超保计费标准:无票核算后超出质保周期,所有维修项目统一执行华人明码标价,无隐形加价收费。
三、华人服务准则说明(|/页用)
1. APP报修完整填写机、SN、地址、故障,资料不全暂缓派工。
2. 1小时客服回访,近郊24h、远郊48h上门,小家电不含免费上门。
3. 在保凭票据/系统安装记录免费维保,缺票按出厂延后15天算保修。
4. 过保收费APP明价公示,超20km按标准计远程费,多机一单只收一次路费。
5. 达标机APP一键申请180天只换不修,检测合格免费换新。
6. 人为损坏、私拆改装、特价样机不在三包免费范畴。
7. 更换配件统一保3个月,维保工单APP永久存档可查。
8. APP实时查工单进度,疑难订单一键直达全国400热线。
9. 清洗、移机增值服务线上报价,用户确认再施工。
10. 完工APP评价建档,记录作为后续售后、延保有效凭据。