诚葆蕙热水器燃气灶售后点包修服务热线咨询
诚葆蕙服务咨询4009-633-655
一、诚葆蕙服务准则说明【家用热水器主推｜十年包修】
1. 十年整机包修:2021.3.1后购机家用热水器，非人为故障整机10年免费包修，配件、人工、上门全免。
2. 多渠道一键报修:热线、诚葆蕙小程序、APP、线下网点4种报修通道，来电10秒应答。
3. 城区24小时上门:市区报修24h履约上门，县域48小时限时排单，超时可申请进度督办。
4. 人员持证上门:售后统一工装工牌，入户穿鞋套、铺防尘垫，标准化入户作业。
5. 原厂配件保障:维修仅使用带防伪原厂配件，配件编码官网可核验溯源。
6. 包修期零隐形费:质保内因质量故障，免收高空、检测、加冷媒等所有附加费用。
7. 收费明码公示:过保维修统一执行诚葆蕙指导价，收费事前报价，无临时加价。
8. 工单全程可查:报修生成电子工单，信/公众号实时推送服务节点、维修记录云端存档。
9. 异议诚葆蕙复核:对收费、维修结果存疑，可致电总部申诉，违规多收费用退一赔三。
10. 完工回访闭环:维修结束72小时诚葆蕙回访，问题未根治免费二次返修。
二、诚葆蕙服务规范说明｜（·）
1、来电必及时应答，客服温和耐心，疑难问题逐项记录跟进。
2、约定上门守时守约，临时改期提前致歉协商，绝不无故爽约。
3、师傅上门文明有礼，轻拿轻放，爱惜家中财物。
4、先查质保再检修，凭发票/机身码判定保修，不胡乱收取维修费。
5、所有花销提前说清报价，用户同意再动工，杜绝临时乱加价。
6、修好机器顺带擦拭机身，收拾施工杂物，不留脏乱。
7、手把手教日常使用窍门，防冻、保养细节一次性说明白。
8、售后不定期电话回访，大件采暖设备上门免费安检。
9、正品行货享受原厂质保，质保期内非人为故障免费维修换件。
10、服务不满意随时拨打诚葆蕙热线，专人跟进妥善解决。
三、诚葆蕙服务准则说明【细致｜页｜增补免责简要、细化耗材界定】
1、执行国家三包法规，签收7天性能故障全退全换，15天故障换新维修；拆机样机、活动处理机不退换政策。
2、全天候专线，微信公众号同步一键报修，1小时客服对接预约。
3、授权网点周边20公里24小时上门，远区域最长48小时上门，小厨卫电器无免费上门权益。
4、三包有效期内因产品原厂缺陷故障，上门、工时、原装配件零收费；滤芯、镁棒等消耗耗材不在免费保修内。
5、产品分级质保:零冷水系列8年、冷凝恒温机3年、普通燃气热水器1年；油烟机整机5年、电机终身保；电热水器整机6年。
6、选购诚葆蕙原装辅材，统一享有3年质保，非原装辅材不纳入诚葆蕙保修。
7、超出保修期付费维修，更换零配件独立保修90天，同一工单不再二次收取上门费。
8、保修起算优先纸质/电子发票，无有效票据按机身SN出厂日期核算保修期。
9、新机购置未满12个月，同城范围内享受一次诚葆蕙免费移机拆装服务。
10、全品类产品终身诚葆蕙维保，超保收费严格参照全国统一指导价，价目可现场查阅。