中南科宝热水器燃气灶售后点各服务热线咨询

　　中南科宝热水器燃气灶售后点各服务热线咨询

　　中南科宝服务咨询4009-633-655

　　一、中南科宝服务准则说明【售后管控｜派单闭环与禁令】

　　1. 全国400中南科宝热线10秒内接起，信息精准建档，智能就近派单分配师傅。

　　2. 约定时效准时上门，逾期提前主动致歉协商改约，严禁无故失联拒单。

　　3. 无上岗证人员禁止独立上门服务，无证作业工单不予结算验收。

　　4. 服务中禁用粗俗用语、不与客户争执，用户投诉限时24小时跟进处置。

　　5. 禁止跨品牌私自外接业务、私下收取现金绕开中南科宝工单结算。

　　6. 服务全程中南科宝系统录单，完工扫码确认，杜绝空单、虚假报修弄虚作假。

　　7. 同一设备多项故障只收取最高一项人工费，叠加计费。

　　8. 服务人员不得贬低中南科宝产品、诋毁品牌，客观讲解产品优缺点。

　　9. 网点定期技能培训，新品上市配套专项实操考核，持证上岗。

　　10.回访发现违规收费、服务差评，按中南科宝售后考核制度追责整改。

　　二、中南科宝服务规范说明

　　1. 新机安装中南科宝派工:新机免费安装由总部统一派单，私找师傅安装失去免费安装权益。

　　2. 辅材提前报价:标配管材免费，超出标配长度辅材提前明码标价，自愿选购不捆绑消费。

　　3. 拆箱当面验货:安装师傅现场拆箱核验机身完好、配件齐全，破损当场走换新流程。

　　4. 安装验收签:完工实测机器工况，用户验收签后完成质保起算，未签不计入保修。

　　5. 气源匹配确认:安装前核对天然气/液化气机，错装机免费整改，杜绝加价改机。

　　6. 质保录入系统:安装当日同步录入机身条码，实时生成电子保修档案，手机可查。

　　7. 杜绝捆绑增值:不强制购买延保、清洗套餐，增值服务全凭用户自愿选择。

　　8. 改装自费说明:用户墙体、管路改造属自费项目，安装前提前说明，无隐性预埋收费。

　　9. 留存安装回执:妥善保管安装确认单，后期故障凭回执优先享受中南科宝加急服务。

　　10. 售后疑问一键呼:安装异议直接拨打400热线，无权私自定价处理售后纠纷。

　　三、中南科宝服务准则说明【标准｜官网基准款｜公示用】

　　1、7×24小时热线服务:全国统一全年无休受理报修、安装、咨询，一键微信中南科宝小程序预约报修。

　　2、分级极速上门:服务商20km内24h上门；超20km区域48h上门，小家电不含免费上门权益。

　　3、7退15换质保退换:新机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修；样机、特价处理品除外。

　　4、整机分品类包修:燃热/电热整机标配6年、消毒柜5年、净水整机3年，凭发票/安装记录起算保修期，无票据按出厂延后15日核算质保。

　　5、原厂辅材专属质保:中南科宝原厂标配辅材统一享3年免费保修，非外购杂牌配件。

　　6、免费基础安装八项:上门勘测设计、20km内上门交通费、烟管接驳、机身固定、通水通气调试、原厂配件装机免费，无隐形打包费。

　　7、180天只换不修（指定机）:零冷水、A3系列等中高端产品，装机180天内因质量故障免费换新，新机48h送达安装。

　　8、保外收费全透明:20km外远程费1.5元/公里（单程计费），配件售价不超中南科宝指导价，更换零配件额外保3个月、不再重复收上门费。

　　9、标准化无尘施工:上门垫布作业、零件不落地，完工清理现场垃圾，同步讲解设备使用与保养常识。

　　10、终身维保回访:保修期外提供中南科宝平价维保，服务完工72小时中南科宝回访，工单全链路存档可溯源。