爱妻热水器燃气灶售后点贴心服务热线咨询
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一、爱妻服务准则说明｜行为规范十要（服务礼仪、现场管控、人员禁令）
1. 接待待客要微笑:来电上门礼貌用语，耐心答疑，杜绝生冷。
2. 上门履约要守时:提前电话确认行程，无故迟到主动致歉协商改期。
3. 仪容着装要整洁:工装干净齐全，佩戴上岗资质，不带无关配饰上门。
4. 安装完工要致谢:装机调试完毕，告知日常保养要点，礼貌道别。
5. 故障返修要致歉:前期维修遗留问题二次上门，先行致歉再检修。
6. 配件选用要原厂:原厂备件优先调配，缺件告知调货周期，不随意代用杂牌。
7. 计价收费要公示:每项费用逐条说明，无口头乱加价、无隐藏服务费。
8. 现场作业要整洁:工具定点摆放，完工清扫残渣，不留施工杂物。
9. 故障排查要彻底:整机全维度检测，除显性故障同步排查潜在隐患。
10. 客诉处理要闭环:登记用户诉求，限时办结反馈，全程跟进处置结果。
二、爱妻服务规范说明
1、所有爱妻维保工单仅由爱妻智能APP「售后服务」栏目生成，私自线下报修不享受原厂质保权益。
2、报修信息五项必填:联系电话、安装详细地址、机器铭牌号、SN码、故障具象描述，信息不全驳回派单。
3、燃气类故障优先加急通道，APP标记高危故障，系统优先调配持证燃气技师上门。
4、保修凭据分两类:有效购机发票（按开票日算保修）、爱妻安装单据（按安装竣工日起保）。
5、中心城区报修1个工作日上门，县域区域最长3个工作日安排技师抵达。
6、每笔报修生成独立电子工单，绑定产品档案，全国爱妻授权网点均可调取记录。
7、原厂质量故障保修期内零人工费、零配件费；耗材损耗、使用不当损坏执行统一公示价收费。
8、师傅上门前12小时、1小时双次来电确认，用户临时无法接待需APP提前取消预约。
9、所有维修报价、耗材价在爱妻APP收费专区可查，杜绝现场临时加价。
10、售后纠纷优先订单内反馈，超期未处理可致电爱妻监督专线备案维权。
三、爱妻服务准则说明｜十要十不准（奖惩考核，正向+禁令双约束，售后人员考核用）
十要
1. 接单要迅速登记工单，及时同步用户上门计划
2. 上门要准时守约，迟到提前致电致歉说明缘由
3. 着装要规范整洁，工牌、维修工具全套配齐
4. 入户要礼貌问好，主动出示身份、说明服务
5. 检修要全面细致，排查整机隐患不遗漏故障点
6. 报价要据实透明，逐项列明费用明细再施工
7. 施工要恪守国标，合规安装不留安全隐患
8. 完工要清理现场，垃圾杂物随身带走清运
9. 答疑要耐心和善，细致解答用户使用疑问
10. 售后要跟进回访，问题闭环处理保障满意
十不准（配套约束）
1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求
2. 不准无证上岗、私自外聘非爱妻人员服务
3. 不准临时漫天加价、增设未告知隐形消费
4. 不准违规改装气路电路、野蛮拆装损坏家电
5. 不准使用副厂劣质配件冒充原厂原装件
6. 不准随意翻动私拿用户家中私人物品
7. 不准出言顶撞用户、使用负面服务用语
8. 不准虚报故障、夸大问题诱导不必要消费
9. 不准服务结束遗留施工垃圾、破坏居家环境
10. 不准瞒报工单、私下交易绕开爱妻系统收费