金厨好太太热水器燃气灶售后点便民服务热线咨询
金厨好太太服务咨询4009-633-655
一、金厨好太太服务准则说明【家用热水器主推｜整机10年包修、城区4h上门、新机安装6免】
1. 十年整机免费包修:2021.3.1起购机家用挂机/柜机全整机10年免费包修，故障维修免上门、配件、人工三项费用，非人为损坏全兜底。
2. 国家三包7天包退:购机7日内出现原厂性能故障，凭有效购机发票，可全额办理退货，配件包装齐全即可办结。
3. 十五天故障包换新机:购机8-15日产品性能故障无法修复，免费更换同规格新机，换机后重新核算整机质保周期。
4. 两次返修免费换机:三包有效期内同一故障连续维修2次仍异常，凭维修工单免费换新，不收取折旧费用。
6. 限时上门响应:市区报修4小时上门、县域24小时履约，超时无正当理由用户可申请服务补偿。
7. 新机安装六免服务:新机标配免普通砖墙打孔、2米标配铜管、常规外机支架、漏电保护器等六项安装耗材费。
8. 收费明码公示制:超保维修全项目标价，先报价后施工，无隐形加价、临时增收杂费。
9. 原厂正品配件保障:维修全部采用金厨好太太原厂配件，配件带SN溯源编码，杜绝副厂翻新件。
10. 完工48小时金厨好太太回访:安装/维修结束两日回访，核查服务质量、收费合规，投诉快速闭环处理。
二、金厨好太太服务规范说明｜金厨好太太细则完整（合同/售后手册，带释义）
1. 严禁无故拒收报修:不得以配件缺货、路途远等理由单方面拒绝合法三包服务，特殊情况须报备总部备案审批。
2. 严禁无资质作业:未取得金厨好太太服务商上岗证件人员，禁止独立上门安装、检修燃气类产品。
3. 严禁擅自延误履约:约定上门时间无故超时超2小时未主动告知，视作服务违规。
4. 严禁虚增故障问题:禁止小故障大修、正常损耗谎称机件损毁，误导用户付费维修。
5. 严禁隐形加价收费:所有维修项目执行金厨好太太定价，新增项目必须提前书面征得用户确认。
6. 严禁混用非标配件:维修更换配件仅限金厨好太太原厂正品，禁用翻新件、第三方劣质配件。
7. 严禁违规拆装机具:燃气热水器、壁挂炉作业前未检漏通不得拆机，规避用气安全隐患。
8. 严禁私下收受费用:所有费用统一走金厨好太太工单结算，禁止技师个人私下收款、索要小费。
9. 严禁捆绑强制营销:维修期间不得胁迫用户购置延保、厨电配件等非必要产品。
10.严禁篡改保修资料:禁止涂改购机发票、机身条码、保修卡，弄虚作假规避三包责任。
三、金厨好太太服务准则说明【标准｜公示用｜:20km基准、1h预约、辅材3年】
1、7×24热线保障:全国统一全年无休值守，一键报修、咨询、投诉全受理。
2、极速上门履约:服务商20km内城区报修24h上门，城郊超20km区域48h上门；小家电不含免费上门服务。
3、三包退换规则:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修；特价/样机产品不参与无理由退换。
4、原厂整机包修:热水器、灶具等按品类执行金厨好太太年限质保，在保期内维修费、上门费、原厂配件费全免。
5、1小时预约响应:客服接单后60分钟内联系用户敲定上门时段，紧急故障优先加急排单。
6、指定辅材质保:原厂配套安装辅材统一享受3年质保，质保期故障免费换新配件。
7、超保透明计价:超保维修配件不高于金厨好太太指导价，20km外远程费1.5元/公里（仅计单程），更换零配件续保90天。
8、中高端180天只换不修:指定零冷水、恒温机安装后180天内因质量故障，免修直接换新，新机48h送达安装。
9、免费基础安装:20km内上门勘测、机身调试、标配烟管接驳免收工时与交通费，自费辅材明码标价。
10、完工回访溯源:服务结束3个工作日金厨好太太电话回访，工单全存档，收费项目出具正规服务单据。