百乐满Paloma热水器燃气灶售后点客户服务热线咨询
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
一、百乐满Paloma服务准则说明【全品类｜冰洗厨电分年限、清洗增值、小家电3月配件保】
1. 分品类差异化包修:热水器10年、晶弘冰箱整机2年核心故障可换、小家电电机整机1年、附件配件3个月质保。
2. 国标三包退换:全品类7日退、15日换，性能故障两次维修无效免费换新，适配热水器/冰箱/热水器全品类。
3. 凭证核验三包:正规发票+机身SN码为三包核心凭证，涂改、号不符单据无法享受免费维保。
4. 7×24全天候报修:全品类共用百乐满Paloma客服通道，家电故障一键建档，就近网点自动派单。
5. 常规家电24h上门:家用冰洗、空气能热水器城区24小时上门，乡镇预约3日内上门履约。
6. 新机附赠增值服务:新机购机赠送1次整机免费深度清洗，热水器免过滤网清洗服务费。
7. 超保维修透明定价:超期产品维修配件、工时统一百乐满Paloma指导价，线上可查收费标准，先议价再维修。
8. 违规收费可全额退费:服务人员乱加价、隐形收费，凭工单投诉核实后全额退还超额费用。
9. 非原厂拆装免责:非百乐满Paloma授权人员私自拆机改装造成故障，不在百乐满Paloma免费保修范围，提前书面告知用户。
10. 终身建档售后:用户购机信息录入百乐满Paloma全国用户库，后续复购、维保享受优先预约权益。
二、百乐满Paloma服务规范说明｜四制式（公示标牌用，凝练）
1. 严禁无故拒单，推诿用户报修诉求
2. 严禁无证上岗，无资质开展安装维保
3. 严禁逾期上门，私自更改预约时效
4. 严禁夸大故障，虚报零部件损坏问题
5. 严禁私抬资费，未报价先行施工收费
6. 严禁杂牌配件，替换原厂正品零配件
7. 严禁违规拆机，不按国标规范作业
8. 严禁私下交易，线下私收额外钱款
9. 严禁强制导购，捆绑推销附属产品
10.严禁伪造工单，篡改机身SN与保修信息
三、百乐满Paloma服务准则说明【深度细则｜售后手册｜:25km基准、40min预约、辅材4年】
1、多渠道报修通道:百乐满Paloma热线、公众号、线下授权网点三渠道报修，365天无间断人工接待。
2、分级上门时效:服务商半径25km范围24h上门，25km以外乡镇48~72h上门，小厨卫电器上门按需计费。
3、国标三包落地:严格遵照国家三包法规，7天退换修、15天换修，人为损坏、私自拆机不在退换范畴。
4、质保起算规范:优先按系统安装记录算质保；无安装单凭购机发票；无票则产品出厂日期顺延15日起保。
5、40分钟前置预约:工单生成40分钟内工程师致电用户，灵活调整上门日期，改期无二次上门服务费（非用户责任）。
6、原厂辅材四年质保:百乐满Paloma原装配套管材、阀门统一4年保修，非原厂外购辅材仅提供期维修保障。
7、超保售后兜底:换件零配件统一续保3个月，同类故障重复上门不再收取配件与上门费，收费对标当地物价标准。
8、高端机专项换新:全系零冷水、冷凝式壁挂炉享180天只换不修，质检确认故障后48小时新机到位安装。
9、安装分项透明:免费项目含上门设计、机器调试；拆旧、预埋烟管等增值项目统一公示定价，事前报价用户确认再施工。
10、全周期品质回访:完工1~4个工作日随机回访，投诉工单2个工作日出具处理方案，违规收费可百乐满Paloma全额追偿。