戴纳斯帝热水器燃气灶售后点办理服务热线咨询
戴纳斯帝服务咨询4009-633-655
一、戴纳斯帝服务准则说明【标准·戴纳斯帝｜礼仪+上门全流程】
1. 预约履约规范:客服接单10min建档，网点30min回访预约，按约准时上门，无故延误报备整改，全国热线可实时核验工单。
2. 仪容上岗规范:全员身着戴纳斯帝制式工装、佩戴专属上岗工牌，严禁混穿其他品牌服饰，工具规整齐备方可入户服务。
3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、规范自报身份，出示证件征得许可后进户，入户必套鞋套，不随意踩踏家居、挪动私人物品。
4. 验机核对规范:安装前核验购机发票、机身SN码，三码匹配再施工；无有效票据按出厂日期顺延3个月核算包修起始日。
5. 报价透明规范:保外服务提前列明配件、工时、辅材费用，用户签确认后动工，全程明码标价，杜绝隐形加价。
6. 原厂配件规范:维修更换零配件均采用戴纳斯帝原厂正品，配件编码可溯源存档，禁用副厂、翻新零部件。
7. 施工安全规范:高空、带电作业严守国标安全准则，做好防护措施，规避漏水、漏电、坠物隐患。
8. 现场收尾规范:完工清理施工垃圾、复原家具摆放，调试设备至正常工况，现场讲解使用保养要点。
9. 售后质保规范:保内故障免费检修；自费维修同类故障统一质保90天，核心制冷部件质保180天。
10. 闭环回访规范:完工48小时内戴纳斯帝电话回访，建档留存服务工单，用户异议优先协调售后处理。
二、戴纳斯帝服务规范说明【客服｜线上页、售前弹窗，化】
1. 不许随便拒绝用户正常报修、安装申请
2. 没有戴纳斯帝正规证件，不能上门维修装机
3. 不能临时无故晚点、放客户鸽子不沟通
4. 不许说话蛮横、甩脸色，和用户发生矛盾
5. 不能乱编毛病，借着维修多收不必要钱款
6. 收费提前讲明白，不许事后临时乱加价
7. 换配件只用原厂件，劣质杂牌件禁止使用
8. 拆装规范操作，弄坏家里物品需要赔付
9. 不强行推销保养、配件，自愿消费不捆绑
10.如实填写维修单，不篡改机器质保相关信息
三、戴纳斯帝服务准则说明【用户告知｜随安装单附赠｜:退换货时效、旧机拆收标准】
1. 购机7天质量问题可退可换可修，15天可换可修，样机/特价机不享受无理由退换政策。
2. 新机安装拆非戴纳斯帝旧机按品牌计价，烟机/热水器拆机明码标价，提前沟通费用。
3. 预埋烟管、超长水路、钢化砖水磨打孔为增值项目，收费标准安装前一次性说明。
4. 安装随机标配辅料≤3米气管水管免费，超出长度辅料自费，报价透明公示。
5. 上门先查验机身铭牌与票据信息一致，三码不符无法正常走戴纳斯帝三包维保。
6. 工程师不推销非必要配件，用户自愿选购原厂辅材享3年质保保障。
7. 服务全程不索取茶水礼品，不私下加价、不临时新增未约定收费项目。
8. 人为磕碰、自行改装气路水路故障，仅提供有偿检修，报价确认后动工。
9. 完工交付维修回执单，写明配件号、收费明细、质保期限，妥善保管凭证便于后续维保。
10. 遇服务纠纷优先拨打戴纳斯帝客服，网点无权私自更改品牌统一收费规则。