百得热水器燃气灶售后点专线服务热线查询
百得服务咨询4009-633-655
一、百得服务准则说明【行为礼仪｜上门仪容、服务礼节】
1. 持证上岗规范:服务人员统一身着百得工装、佩戴在岗上岗证，无有效证件禁止上门作业。
2. 预约履约规范:接单30分钟内致电用户敲定上门时段，约定时间准时抵达，逾期提前主动报备改期。
3. 入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必穿鞋套，主动自我介绍并出示工牌，征得用户许可方可入室施工。
4. 产品核验规范:安装/检修前核对机身SN码、购机发票，三码不一致先告知用户再处置设备。
5. 报价透明规范:超保维修、高空、远程费用事前明码公示，用户确认报价后再动工，杜绝隐形加价。
6. 现场保洁规范:施工完毕清理杂物、复原家居摆放，不留施工垃圾。
7. 故障处置规范:逐项排查故障，完工开机全功能试运行，确认设备正常再交付用户。
8. 配件管控规范:更换配件优先原厂正品，旧配件交由用户自行留存处置。
9. 售后答疑规范:耐心讲解设备保养、日常使用要点，细致解答用户疑问。
10. 闭环回访规范:工单归档后百得统一回访，跟进使用体验，留存服务台账可追溯。
二、百得服务规范说明｜（·单用）
1、双线客服全天在线，两类产品专线分开拨打，随时随地一键报故障。
2、采暖炉极速上门，城区两小时到场，常规厨卫产品分区限时上门服务。
3、免费上门量尺出安装方案，标配安装不收取人工费，非标耗材提前报价。
4、全国联保发票，任一百得网点均可保修，遗失票据按机身条码算质保。
5、上门装机即启动保修期，采暖设备调试完毕起算质保，保障期限有据可查。
6、售后定期电话回访，新能源热水设备每年上门免费安检养护。
7、线上注册电子质保卡，热水器升级长年限保修，未注册执行国标基础质保。
8、所有保外项目明码标价，报价同意后施工，无隐形加价、临时增收费用。
9、电话+公众号双报修，手机随时查看师傅行程、维修完工进度。
10、认准百得持证师傅，私自拆机、路边维修失去免费保修资格。
三、百得服务准则说明【标准｜官网原，适配百得公示】
1、7×24热线受理:全国统一全年无休，报修1小时内回访预约上门。
2、分级限时上门:20km内城区24h上门装维，城郊20km以外48h履约（小家电不含免费上门）。
3、三包退换保障:购机7日质量问题可退可换可修，15日故障免费换修，特价样机除外。
4、整机原厂三包:凭购机票/安装档案享对应年限免费保修，保内维修费、上门费全免。
5、配件质保规则:自费选购原厂辅材享3年质保；过保更换零配件统一质保90天。
6、上门透明报价:先检测故障、列明费用，用户确认后施工，旧配件原样交还用户。
7、远程计价规范:20公里内无远程费，超距按百得统一单价核算，一单多机只收1次远程费。
8、新机免费勘测:新装热水器、烟灶免费上门尺寸勘测、安装方案设计。
9、180天只换不修:指定系列产品装机180天内因品质故障，免维修直接换新机。
10、终身维保服务:超出三包期限产品，享百得定价有偿检修，永久提供原厂配件支持。