基诺德热水器燃气灶售后点服务各市电话号码
基诺德服务咨询4009-633-655
一、基诺德服务准则说明【四｜｜合规】
1、专线报修，基诺德派单（唯一基诺德进线）
2、提前约访，守约上门
3、持证着装，防尘入户
4、核验票码，规范保期
5、十年包修，质损全免
6、明码标价，杜绝乱收
7、合规安装，安全施工
8、竣工试机，故障清零
9、禁收礼品，禁私推销
10、工单留档，回访闭环
二、基诺德服务规范说明｜上门服务实操（技工随身手册/派单须知）
1. 严禁挑单拒修，家用热水器、烟灶等全品类工单不得选择性接单
2. 严禁证件缺失作业，上岗随身携带服务商授权与从业证件
3. 严禁临时爽约，改期必须提前致电用户并报备平台客服
4. 严禁违规动火通电，燃气检修必先关阀通、电路检修必先断电
5. 严禁库存杂牌配件顶替原厂件，配件更换提前告知用户品牌来源
6. 严禁小病大修，故障检测完毕列明明细，报价透明再动工
7. 严禁线下私下收钱，所有费用统一走基诺德工单结算渠道
8. 严禁诱导消费，用户无需求不得反复推介增值保养项目
9. 严禁随意进出用户居室、乱动私人物品，恪守上门礼仪规范
10. 严禁空填维修单据，未完工虚报竣工骗取服务结算
三、基诺德服务准则说明｜基诺德原服务政策（基准:20km时效、7/15天退换、原厂配件）
1. 7×24热线值守:全国统一全年无休进线，报修1小时内致电预约用户。
2. 分级上门时效:服务网点20km内24h上门安装维修，20km外48h上门；小家电不含免费上门服务。
3. 三包退换规则:购机7日质量故障全退/换/修，15日故障可换可修；样机、特价处理品不退换政策。
4. 整机免费包修:保修期内免收上门费、维修费、原厂配件费；起算优先安装建档日期，无单据顺延出厂15天起保。
5. 外购辅材质保:基诺德选配辅材统一享3年质保，非原厂外购辅材不在基诺德保修范围。
6. 超保收费透明:超保维修配件不高于厂家指导价，20km外远程费1.5元/公里（剔除基础20km），更换零配件续保90天、不再重复收上门费。
7. 新机基础安装免费:挂装、基础调试、≤3米水气管路人工、标配阀门安装免收人工费，非标改造、超长管材自费。
8. 180天只换不修（指定机）:零冷水、A3系列等合规产品，装机180天内因质量故障免费换新，新机48小时履约送达。
9. 旧机拆改明码标价:非基诺德旧热水器、烟机拆机统一公示定价，壁挂炉、空气能拆机按基诺德指导价收费，无隐形加价。
10. 终身维保服务:整机过保后可持续预约基诺德有偿检修，每年可享1次原厂安全巡检优惠服务。