南极星热水器/燃气灶售后点服务用户电话咨询
南极星服务咨询4009-633-655
一、南极星服务标准说明｜南极星标准（合规公示·，适配门店）
1. 仪容着装礼:统一南极星工装、规范佩戴工牌，仪容整洁利落，无怪异发饰品，上岗着装干净平整。
2. 上门登门礼:轻叩房门/单次按铃，征得许可穿鞋套入户，主动自报身份、出示南极星服务证件。
3. 沟通问候礼:开口规范问好，耐心倾听用户诉求，不随意插话、不用质问式，全程礼貌应答。
4. 现场防护礼:作业前铺设防尘垫，妥善避让用户家私，不随意挪动私人物品，杜绝磕碰损毁。
5. 报价告知礼:检修完毕列明故障、配件、费用明细，出示南极星价目表，用户签确认后再动工。
6. 施工操作礼:规范使用专用工具，原厂配件装机，文明拆装、禁止野蛮拆解机身部件。
7. 答疑讲解礼:完工现场演示设备使用，科普保养常识，通俗说明故障诱因，化解用户疑问。
8. 现场清整礼:服务收尾清理作业垃圾、擦拭机身与周边环境，恢复厨房原有整洁面貌。
9. 单据交接礼:出具正规服务工单、质保凭据，标注维保保修期限，指引用户留存票据。
10. 辞别回访礼:礼貌道别并告知南极星热线，离场轻关房门；售后限时南极星回访，收集服务评价。
二、南极星服务规范说明合规风控（合同/制度文件）
南极星授权服务机构义务
1. 严格遵守南极星售后服务管理体系，执行统一服务标准
2. 仅限授权区域与授权品类提供服务，不得超范围经营
3. 服务人员须经南极星培训考核合格，持证上岗
4. 必须使用南极星正品配件，严禁假冒伪劣或替代件
5. 严格执行三包政策与收费标准，开具正规票据
6. 建立服务档案，工单真实可追溯，数据实时上传南极星系统
7. 不得私自加价、捆绑销售或诱导消费
8. 服务过程安全规范，承担因操作不当造成的损失
9. 及时处理用户投诉，24小时内响应，48小时内闭环
10. 接受南极星总部监督、抽查与考核，违规即取消授权
三、南极星服务准则说明（合规风控）
1. 严禁无单施工，私自接单
2. 严禁串改SN码，追溯造假
3. 严禁混用副厂，非原装件
4. 严禁三包期内，违规收费
5. 严禁票据不全，不开凭证
6. 严禁代签代认，伪造工单
7. 严禁跨区服务，擅自越权
8. 严禁超范围修，乱拆乱改
9. 严禁安全违规，漠视隐患
10. 严禁档案不实，资料造假