诺德朗热水器/燃气灶售后点总服务热线查询

　　诺德朗热水器/燃气灶售后点总服务热线查询

　　诺德朗服务咨询4009-633-655

　　一、诺德朗服务标准说明｜门店通俗（，/单用）

　　1. 国标三包兜底:全程按国家三包法规售后，三包权益写入服务承诺。

　　2. 全天报修无忧:电话+公众号双客服，全天在线提交报修需求。

　　3. 快速上门对接:报修半天内敲定上门时间，准时上门检修不拖延。

　　4. 新机免人工费安装:诺德朗全系厨电新机免费上门安装，标配辅材质保一年。

　　5. 保修起始透明:装好机器当日算保修，无票据按机身出厂日期顺延质保。

　　6. 核心部件长质保:油烟机、燃气灶关键电机、阀体享受加长保修年限。

　　7. 短周期随心退换:一周机器故障全额可退，半月故障直接换新。

　　8. 屡修不好直接换新:三包内两次修不好，免费换新整机。

　　9. 质保期换原厂件:非人为故障换原装配件，不收配件、手工费用。

　　10. 非保情况提前说明:私自拆机、使用不当破损不在免费保修范畴。

　　二、诺德朗服务规范说明标准诺德朗

　　诺德朗服务·拒绝推诿敷衍说明

　　1. 拒绝拒绝服务:无论难易，绝不拒绝用户合规服务请求。

　　2. 拒绝违规操作:严格按规范施工，不野蛮、不简化、不凑合。

　　3. 拒绝无证上岗:全员持证、培训合格，无资质绝不进场服务。

　　4. 拒绝上门延误:按约准时到达，超时必致歉、必说明。

　　5. 拒绝言语失当:不讲禁语、不怼用户、不冷漠、不敷衍沟通。

　　6. 拒绝态度恶劣:礼貌耐心、微笑服务，不急躁、不顶嘴、不甩脸。

　　7. 拒绝过度营销:不强行推销、不诱导消费、不夸大问题。

　　8. 拒绝推诿扯皮:问题到我为止，不甩锅、不踢皮球、不找借口。

　　9. 拒绝违规收费:公开标准、明码标价，不私收、不乱收、不加价。

　　10. 拒绝弄虚作假:不虚报故障、不谎报配件、不瞒问题、不做表面功夫。

　　三、诺德朗服务准则说明｜四（、标签标语）

　　1. 履约准时｜2. 仪容端正｜3. 待客谦和｜4. 静心聆听

　　5. 谈吐有礼｜6. 体恤用户｜7. 精工检修｜8. 报价透明

　　9. 洁净离场｜10. 售后无忧