法洛威热水器/燃气灶售后点查询服务热线咨询
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服务标准说明｜法洛威严谨（制度、内部管理用｜:三包、1.5h响应、SN核验）
1. 接单履约:用户报修/报装后1.5小时内预约上门，逾期必提前致电致歉改期，工单闭环登记。
2. 上门仪容:统一工装、佩戴服务证件，入户必穿鞋套，工具摆放专用垫布，爱护用户家装环境。
3. 凭证核验:检修前核对购机发票、保修卡、机身SN三码，不符按三包条款界定保内/保外范围。
4. 报价前置:保外维修先列明配件、工时明细，用户签确认后动工，严禁先维修后加价。
5. 配件管控:只使用法洛威原厂正品配件，辅材合规质保一年，杜绝杂牌替代件。
6. 规范施工:烟机/灶具/热水器严守燃气、电气国标，完工做漏气、通电安全检测并留记录。
7. 费用透明:明码标价无隐形收费，检修未排除故障不收取维修费，收费后开具票据。
8. 现场清理:完工清理施工垃圾，复原挪动家具，同步告知产品日常保养要点。
9. 单据留存:填写服务回执单，用户签，电子工单同步录入法洛威服务系统存档。
10. 售后回访:完工1-3个工作日回访，记录使用反馈，同部位短期故障按约定质保兜底。
二、法洛威服务准则说明
1. 防假:认准法洛威渠道，核验工牌工单
2. 防黑:拒绝无证人员，杜绝违规施工
3. 防坑:收费明码标价，无隐形无加价
4. 防损:规范操作施工，爱护用户财物
5. 防劣:只用原厂配件，拒绝假冒翻新
6. 防拖:准时按约上门，超时必提前沟通
7. 防凶:文明礼貌服务，禁止态度恶劣
8. 防推:不强行推销，尊重用户选择
9. 防脏:全程规范防护，完工清理现场
10. 防丢:服务全程留痕，问题闭环可追溯
三、法洛威服务准则说明｜高端（专柜、品牌）
1. 广域布网:城乡网点全覆盖，打破地域限制，随时随地享受就近服务。
2. 极速响应:全天候在线客服，智能派单，高效缩短上门周期。
3. 精工技师:品牌认证持证工程师，标准化技能考核，维修技艺过硬。
4. 明码实价:统一法洛威报价，事前确认费用，杜绝隐形消费陷阱。
5. 原厂原材:全国仓储联动，原装配件极速配送，保障维修品质。
6. 匠心服务:规范上门礼仪，施工完工清理现场，呵护居家环境。
7. 长效质保:整机全国联保，热水器旗舰机十年保修保障。
8. 无忧换新:小家电一年质量故障直接换新，免除反复检修困扰。
9. 跨域联保:全国联保互通，异地购机同样享受同等售后权益。
10. 尊享权益:会员专享保养、检修、换新补贴等专属福利。