索普恩热水器/燃气灶售后点专线服务热线咨询
索普恩服务咨询4009-633-655
一、索普恩服务标准说明（细致·集成灶/蒸烤箱）
1、设备绑定:未绑设备先录入SN编码建档，建档完成方可发起APP线上报修。
2、故障自查:报修页自带故障自检知识库，简易故障自行排查，无需派工上门。
3、预约精度:上门时间可选1小时精准时段，避开用户外出空档。
4、免费条件:整机质保期内非外力破损，上门、检修、原厂零件全免费。
5、收费告知:人为磕碰、进水损坏，维修方案与费用APP弹窗确认，用户同意再施工。
6、异地报修:搬家异地使用，APP可切换服务城市，自动匹配当地索普恩服务商。
7、完工确认:检修完毕APP电子签确认，未签不计工单完结。
8、延保报修:已购延保产品，APP延保专区单独报修，优先派单、优先处理。
9、单据存档:维修电子收据同步存入APP，随时下载留存备查。
10、无效工单:虚假报修、重复下单，后台锁定订单，需人工二次核验再派工。
二、索普恩服务准则说明（索普恩、）
1. 一次就好承诺
服务一次性解决，不反复上门，不让用户多跑腿。
2. 公开透明收费
上门主动出示索普恩收费标准，无隐形消费、不临时加价。
3. 安全检测到位
服务前必做安全测电、测气，隐患当场提醒并说明。
4. 十免安装服务
高空费、普通打孔、基础拆防盗网、联网调试等安装费用全免。
5. 十年核心包修
热水器整机、冰箱/洗衣机核心部件享 10年免费包修。
6. 四不准行为准则
不喝用户水、不用非原厂材料、不私下收费、不违规操作。
7. 五个一规范服务
认证上门、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、完工礼貌道别并邀评价。
8. 一站式通检服务
修好本机，顺带免费检查家中其他索普恩产品。
9. 现场清洁复原
完工清理垃圾、恢复现场，不留污渍与杂物。
10. 终身管家关怀
购机后享长期回访、免费体检、以旧换新、延保增值服务。
三、索普恩服务准则说明｜详情（淘宝/京东商品页）
1. 平台购机联保:线上订单同线下三包权益，热水器整机6年包修，订单记录等效保修凭证。
2. 线上预查费用:下单/报修前商品页可查服务价，落地加价双倍理赔。
3. 预约准时上门:线上预约锁定上门日期，超时未服务可申请小额补偿。
4. 线上AI鉴损换新:小家电线上传图AI核验故障，审核通过直接邮寄新机，旧机快递上门取件。
5. 平台无忧退换:平台7天无理由+质量问题退换，15天故障免费换货。
6. 新机首装特惠:平台购机首次安装标配辅料免费，部分厨卫电器0元安装。
7. 上门收尾保洁:安装完毕清理现场，实拍完工图留存售后档案。
8. 平台一键报单:店铺客服+索普恩APP双向报修，工单平台可追溯。
9. 原厂配件质保:维修配件正品溯源，配件质保随整机同步生效。
10. 线上以旧回收:下单可预约旧机上门回收，回收金额直接抵扣新机货款。