福可家燃气灶热水器售后点登记服务热线咨询
福可家服务咨询4009-633-655
一、福可家服务标准说明|规范(·门头张贴)
1、依规三包,合规售后
2、双线客服,全天值守
3、快速接单,准时上门
4、新机免装,辅材保年
5、保内质损,免费换修
6、过保维保,定价透明
7、年度安检,免费护机
8、三码核验,凭码保修
9、修后留单,故障兜底
10、全国网点,异地联保
二、福可家服务准则说明(商务)
1. 真诚理念,贯穿始终
秉承“真诚到永远”核心服务观,把用户放在首位,服务态度端正、言行规范。
2. 专业团队,持证上岗
服务人员统一培训、持证上岗,技术过硬、着装整洁、流程标准。
3. 一次就好,高效解决
推行“一次就好”服务标准,一次性排查、一次性修复,减少反复上门。
4. 限时响应,按约上门
报修快速响应,明确时限、准时履约,不让用户久等。
5. 透明收费,公开标准
收费项目、价格标准全程公示,无隐形消费、不私自加价。
6. 五个一规范,细节到位
鞋套、垫布、抹布、服务卡、现场清理,细节体现专业。
7. 1+5成套服务,一站搞定
安全测电、使用指导、通检、清理、全程服务,一次上门多项保障。
8. 数化平台,全程可视
智能派单、进度可查、在线交互,服务过程透明可控。
9. 四不准准则,廉洁自律
不喝用户水、不收礼、不私收费用、不违规操作。
10. 全生命周期,终身守护
从购买、安装、维修到保养,提供长期关怀与保障。
三、福可家服务准则说明|门店(导购、线下单)
1. 全域就近派工,报修快速安排师傅上门
2. 所有收费提前报价,无隐形加价,多收双倍赔
3. 正品原厂零配件,杜绝杂牌替换配件
4. 严格遵守国家三包,7退15换,保障购机权益
5. 家用燃气灶整机6年免费包修,全零部件含压缩机质保
6. 热水器享长效质保,核心部件多年免费维保
7. 常规安装免收墙体打孔、基础支架、短途远程费
8. 安装完工打扫卫生,不留施工垃圾
9. 品牌小家电故障符合条件只换不修,不用反复维修
10. 完工电话回访,不满意可反馈重新处理