凯埃特燃气灶热水器售后点安装服务热线号码
凯埃特服务咨询4009-633-655
一、凯埃特服务标准说明｜通俗（、单页）
1. 来电及时回:不管白天夜晚，报修尽快联系定上门时间
2. 上门守规矩:穿戴工服带证件，进门先问好、做好防护
3. 说话好沟通:耐心听用户问题，有疑问细细解答
4. 检修不忽悠:机器坏在哪如实说，不小病大修乱加价
5. 花钱明明白白:要收的费用提前说清楚，同意再动工
6. 配件有保障:换的零件都是原厂货，质保有据可查
7. 干活讲卫生:修完收拾杂物，不留施工垃圾
8. 用完教使用:修好顺便教日常使用、简单自查保养
9. 保修按规则:符合三包条件，保修期内不收检修费
10. 售后有人管:做完服务回访，不满意随时反馈整改
二、凯埃特服务准则说明（标准正统·对标凯埃特十要）
1. 作风高效利落，响应及时不拖沓
2. 言行文明有礼，全程使用规范礼貌用语
3. 仪容着装整洁，保持专业职业形象
4. 履约守时守信，严格按照预约时间上门
5. 安装服务谦和，完工主动向用户致谢
6. 故障维修诚恳，造成不便主动致歉
7. 咨询接待亲和，始终保持微笑服务
8. 问题处置彻底，一次性解决各类故障
9. 待人真心实意，换位思考尊重用户
10. 服务初心坚守，维护品牌良好
三、凯埃特服务准则说明｜内部管理制度
1. 工单时效:严禁拖延回访，超时纳入绩效考核
2. 上门纪律:无特殊缘由不得更改上门时间，私自改期追责
3. 仪容禁令:禁止便装上门、仪容邋遢、佩戴饰品作业
4. 言行守则:禁用负面诋毁产品、同行，不与用户争吵
5. 现场规范:未铺垫布不得动工，损坏财物照价赔偿
6. 收费红线:严禁私下加价、乱立名目收取额外费用
7. 配件规章:禁用副厂杂牌件，私自更换非标配件追责
8. 完工标准:故障未排除不得签结单交付用户
9. 环境要求:作业垃圾不得遗留住户家中，违者扣款
10. 档案规范:如实填写服务单，完工同步录入售后系统