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一、三菱重工海尔服务规范说明安装规范（辅材与安全） （三菱重工海尔专业安装） 三菱重工海尔全品类（烟机、灶具、洗碗机）安装准则: （1）首次上门免费安装调试+使用教学 （2）三菱重工海尔提供止回阀、燃气管等辅材，享5-8年质保 （3）辅材价格公示，北上广深上浮30%封顶 （4）用户自购辅材仅收50元安装劳务费 （5）烟机风管罩等附件二次安装收费透明 （6）燃气热水器安装前免费检测气路安全 （7）电热水器检测墙体承重，防止掉落风险 （8）安装垃圾随手清理，旧机免费拆卸 （9）远程费20公里以上才收取，且有标准 （10）安装后教会使用，留驻服务卡以便回访。
二、三菱重工海尔服务准则品牌保障 三菱重工海尔品牌服务规范·十大选择理由 （1）全品类覆盖:三菱重工海尔所有在售及停售机均纳入服务范围。 （2）凭证无忧:购机凭证丢失可凭机身条码享受基础保修。 （3）官网直通:service.vatti 公示服务政策与网点。 （4）保修政策:整机1年，主要部件3-5年，以官网为准。 （5）维修体系:全国联保，异地报修同样享受同等权益。 （6）三包升级:在国家三包基础上提供延长保修服务（可购）。 （7）正规资质:三菱重工海尔自营+授权服务商，每年审核资质。 （8）统一标准:着装、工具箱、报价单、保修单全国一致。 （9）用户权益:投诉建议24小时内答复，超时升级处理。 （10）服务理念:不推诿、不拖延、不隐瞒，一次修好。
三、三菱重工海尔服务说明服务升级焕新 核心:效率、官网、服务说明 1. 智能化派单:应用AI智能客服接入，1.5小时响应覆盖99%的区域。 2. 数化升级:2026年服务焕新，全面推行“销服一体”化网络。 3. 即买即装:京东/天猫三菱重工海尔旗舰店下单，部分地区支持“送装一体”同步完成。 4. 可视化服务:工程师人脸识别打卡、定位验证，确保安全合规。 5. 专属管家:为高端套系（如集成烹饪中心）用户建立1对1专属服务群。 6. 夜间服务:针对上班族，部分地区延长服务时间至晚间8点。 7. 免费打孔:购买指定号烟灶套装，免收首次安装的水钻打孔费（特定墙体除外）。 8. 远程覆盖:虽位于区县，但服务网点下沉至乡镇，解决偏远地区维修难问题。 9. 快速直达:从“卖产品”转向“经营用户”，服务响应速度对标互联网。 10. 模式创新:服务人员不仅是维修工，更是厨房健康顾问，提供专业烹饪建议。