东芝空调客服售后服务用户电话咨询
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明保障承诺 （1）维修按标准与规程，质量有保证。 （2）配件严控，杜绝伪劣及旧件。 （3）24小时热线，10分钟响应，节假日无休。 （4）收费严格执行标准，不夸大故障。 （5）外地客户远程判断、解答、邮配件。 （6）零缺陷服务，满意百分百。 （7）随到随修，抢修小组随时到达。 （8）外地送修加急，当天完成。 （9）前台车间全天候服务。 （10）亲切沟通，认真听取客户心声。
二、东芝服务准则标准东芝 （东芝全品类电器服务规范说明） （1）东芝认证，全国联保，售后无忧。 （2）整机保修五年，核心部件延长保修。 （3）凭有效购机凭证或电子保修卡即可享受服务。 （4）官网、官微、客服热线多渠道报修，响应及时。 （5）严格执行国家三包规定，七天包退，十五天包换。 （6）维修范围明确界定，非人为故障免费维修。 （7）上门服务前先沟通故障、报价，明码实价。 （8）服务人员持证上岗，维修后开具保修单。 （9）建立专属维修档案，售后电话回访全覆盖。 （10）市区当日上门，乡镇48小时内到达。
三、东芝服务说明（流程） 东芝服务规范——十大理由（流程） （1）上门快:市区30分钟必达。 （2）公开化:服务、故障、价格无隐瞒。 （3）技术硬:十年以上专修老师傅。 （4）检测免费:先查问题，再报价。 （5）修前同意:客户确认后动手维修。 （6）验收制度:用户说好才算完成。 （7）凭据齐全:收费单据+保修卡当场给。 （8）官网可核:服务凭证与网点信息一致。 （9）三包保障:按国家政策执行退换修。 （10）倘若不满意:24小时投诉直达负责人。