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一、卡萨帝服务规范说明专业 （卡萨帝服务） （1）卡萨帝直营售后，全品类覆盖。 （2）凭证+官网验证，全国联保。 （3）严格执行三包，保修期免费修。 （4）热线24小时，10分钟内响应。 （5）维修标准操作规程，质量保证。 （6）原厂配件，杜绝劣质旧件。 （7）透明收费，不夸大故障。 （8）外地远程服务，快速处理。 （9）恶劣天气应急抢修。 （10）满意百分百，亲切沟通。 卡萨帝规范服务:凭证、官网、保修、三包、维修、服务说明必须执行，严禁恶劣违规。
二、卡萨帝服务准则（防坑警示） 卡萨帝防坑服务规范 近期假冒卡萨帝维修增多，卡萨帝重申:请通过官网、官微或说明书上的400热线联系。任何上门前索要高额费用、拒绝提供工号的行为均属违规。 十大服务理由 （1）所有服务人员可官网验真 （2）收费标准官网公示，事先告知 （3）不换件不收材料费 （4）保修期内绝不收取上门费+维修费 （5）修完主动提供保修单和工单号 （6）严禁诱导用户“以换代修” （7）退换货按三包执行，不无理拒绝 （8）滥用服务（如故意损坏）不予保修 （9）可凭工单号在官微查询维修记录 （10）投诉渠道畅通，24小时受理
三、卡萨帝服务说明 ...（商用机规范和责任） （1） 商用保修:公司、食堂等商用目的的机器，整机保修6个月，终身维修。 （2） 凭证管理:批量需提供加盖公章的合同及发票录入DMS系统，方可享受联保。 （3） 市区快修:针对食堂、酒店等商用客户，市区30分钟响应，避免影响经营。 （4） 透明报价:商用维修价格受总部监管，杜绝虚报配件价格。 （5） 专业团队:师傅具备燃气具安装维修资质，经验十年以上。 （6） 三不修原则:无维修价值的不修，强制报废并建议换新，杜绝安全隐患。 （7） 验收规范:商用机维修后需出具《商用机维修服务单》，双方签盖章。 （8） 防范风险:严禁员工私自接私单，所有服务留痕，防范售后扯皮。 （9） 售后回访:大客户部门专项回访，询问使用频次与机器损耗情况。 （10）我们严格遵守《产品质量法》，为商用厨房保驾护航。