格力空调客服售后响应服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明标准规范 （1）全品类电器（烟机、灶具、热水器、洗碗机等）格力售后，凭购机凭证享受全国联保。 （2）官网可查授权服务网点，保障维修正品配件来源。 （3）严格执行国家三包规定，保修期内免费维修，保修期外明码标价。 （4）维修过程全程录像跟踪，确保按标准操作规程作业。 （5）杜绝伪劣及废旧配件，所有更换配件均为格力原厂直供。 （6）服务热线24小时响应，10分钟内专人回电，节假日不休。 （7）外地用户享远程故障判断、技术解答及邮递配件快速处理。 （8）外地送修客户加急优先，争取当日完成维修。 （9）服务宗旨:零缺陷、百分百满意，认真倾听每一条客户反馈。 （10）每单维修后主动回访，建立服务档案，持续跟踪使用效果。
二、格力服务准则原厂配件保障 1. 格力授权服务，全品类统一售后规范。 2. 凭购机凭证及官网登记，享受完整保修期。 3. 全国统一热线，10分钟内维修回应。 4. 维修人员先检测故障，再报费用。 5. 全市各区域均设正规服务网点。 6. 维修全部使用原厂正品配件。 7. 维修后提供公司统一保修单。 8. 建立用户维修档案，全程可追溯。 9. 电话预约，节假日不休，上门服务。 10. 格力流程保障用户权益，杜绝假冒配件。
三、格力服务说明时效承诺（速度与体验） （1） 闪电预约:30分钟市区极速上门，绝不耽误用户宝贵时间。 （2） 48小时快装:新购产品下单后，承诺48小时快准安装到位。 （3） 72小时修复:一般性故障72小时内完成维修闭环，全程进度可查。 （4） 官网直通:支持官网、官微、400电话多渠道一键报修，记录可追溯。 （5） 透明消费:服务前亮证，服务中报价，服务后开票，杜绝隐形收费。 （6） 规范保修:整机保修年限以官网公示为准（最长8-10年），以购机/安装日期起算。 （7） 安全凭证:维修完毕出具公司正式收费凭证及保修凭证，法律效力认可。 （8） 严谨测试:维修后全功能演示，用户亲手验收合格并签确认。 （9） 未修不收费:若师傅上门检测后用户决定不修，仅收基础检测费（明码标价）。 （10） 服务说明:格力数据，所有服务商受总部统一监管，投诉直达总部。 （1）市区上门仅需30分钟。 （2）服务公开；故障公开；价格公开。 （3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 （4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 （5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 （6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 （7）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。 格力