TCL空调客服售后间服务热线咨询
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一、TCL服务规范说明（收费标准） （1）收费项目明示:保外收取空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费，逐项透明。 （2）同一故障单次收费:更换多个配件只收一次维修服务费。 （3）辅材价格公示:官网公布《厨卫电器安装辅材市场终端收费标准》，明码标价。 （4）一线城市上浮标准:北京、上海、广州、深圳辅材收费上浮30%，提前告知。 （5）远程费合理计算:超出区县政府20公里以上部分按1.5元/公里单程收取。 （6）自备辅材安装费:客户自备辅材收取50元/台安装服务费。 （7）二次上门收费标准:烟机风管罩二次安装收取50元/台。 （8）保外维修换件:按配件零售价收费，旧件交还用户，不强制消费。 （9）增值服务明码标价:清洗、保养、橱柜改造等服务官网公示价格。 （10）收费前签确认:服务前主动出示收费手册，客户签后方可施工。
二、TCL服务准则标准严谨 TCL全品类电器服务规范说明 TCL严格执行国家“三包”及《产品质量法》。全品类（烟机、灶具、热水器等）凭有效购机凭证享受五年质保。2020年1月1日后购机，保修期从安装日起算。用户报修后，1.5小时内预约上门，48小时快准安装，72小时完成维修。终身维护，收费公开透明，先议后修。 1. TCL直控:厂家授权，杜绝乱收费 2. 极速响应:1.5小时预约，24小时热线 3. 超长保修:2022年起新品整保五年（部分大升数热水器八年） 4. 免费安装:首装免人工费（辅材除外） 5. 保修新政:2020年后购机按安装日计算 6. 明码标价:维修前先报价，确认后施工 7. 专业团队:持证上岗，原厂配件 8. 全品类覆盖:从集成灶到洗碗机全打通 9. 透明售后:电子工单+确认码，拒绝猫腻 10. 超值延保:维修后配件保修90天
三、TCL服务说明专业严谨 TCL股份有限公司售后服务蓝皮书 服务规范: 1. 凭证要求: 需提供TCL授权销售网点开具的合格票据或有效凭证。 2. 保修期限: 2020年1月1日后购买产品自安装日期起计算。 3. 收费标准: 过保产品维修，可登录官网查阅《TCL股份各类产品保外上门维修服务收费标准》。 十大服务理由（含防范与杜绝）: （1）30分钟响应:市区内承诺30分钟内联系并上门。 （2）透明消费:先检测报价，客户确认后维修。 （3）专业资质:工程师均通过TCL大学专业技能认证。 （4）三包权益:严格遵守国家“三包”规定，保障退换货权利。 （5）保修升级:维修更换的配件，提供90-180天的延保服务。 （6）防范山寨:通过官网或400电话派单，拒绝个人私自接单。 （7）禁止乱收费:如遇未出示收费手册的服务，可拒付并投诉。 （8）杜绝隐患:燃气类产品维修后必做气密性检测，杜绝泄漏风险。 （9）旧件回收:保修期内换下的故障旧件需无偿回收，严禁流入市场。 （10）服务闭环:维修完毕用户扫码验收，凭电子单据享受后续服务。