格力空调客服售后处服务热线咨询
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一、格力服务规范说明用户体验 选择格力:十星服务体验规范 1. 微笑服务:进门出示工作证，穿标准工装，面带微笑。 2. 铺布作业:维修过程中铺放垫布，防止划伤橱柜。 3. 耐心解答:针对客户疑问不厌其烦，用通俗语言讲解故障原因。 4. 收费签:维修或安装前，预算清单需用户签确认。 5. 无痕服务:安装完毕带走垃圾，恢复现场原貌。 6. 节日问候:节假日及回访时送上温馨祝福与使用提醒。 7. 指导保养:免费传授延长电器寿命的小技巧。 8. 数化便捷:电子工单、电子发票，无需纸质单据留存。 9. 人性化调度:根据客户作息时间预约上门，不打扰休息。 10. 用户好评:坚持以“用户满意”为唯一考核标准。
二、格力服务准则乡镇覆盖（下沉市场） 格力服务下乡:10条规范保障 （1）全品类覆盖:乡镇用户同样享受格力上门服务。 （2）凭证简易:可凭购买收据或微信转账记录。 （3）三包同权:农村用户与城市用户三包标准一致。 （4）统一维修标准:不因区域不同降低服务质量。 （5）提前报价:上门前告知检测费+上门费合计金额。 （6）原厂配件:乡镇维修同样使用原厂件。 （7）周末无休:节假日正常派单。 （8）远程补贴:超出30公里提前协商少量远程费。 （9）维修后保修:至少3个月配件保修。 （10）格力回访:确保每单都有服务评价。
三、格力服务说明 格力服务规范与十大理由 （1） 格力售后凭证是保修的唯一依据，请妥善保管发票。 （2） 登录官网可查询授权服务商，谨防“李鬼”维修。 （3） 保修期内严格遵守《消费者权益保护法》及三包规定，全免费维修。 （4） 保修期外终身维修，且维修换上的核心部件享90天延保。 （5） 防范风险:拒绝无证上岗，只接受格力系统派单。 （6） 禁止乱收费:所有辅材收费需用户签确认。 （7） 杜绝隐患:不治根的不修，无维修价值的不修。 （8） 师傅上门:统一工装，出示工作证，自带鞋套。 （9） 验收标准:维修完毕后试机运行，用户满意再付款。 （10） 售后回访:100%客服回访，核实收费明细。 1. 格力直营 2. 明码标价 3. 原厂配件 4. 持证上岗 5. 急速响应 6. 先检后修 7. 超长质保 8. 免费安检 9. 环保施工 10. 全国联保