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一、东芝服务规范说明权益保障风（问答/投诉平台） :选择我们的十大权益保障 针对家电维修乱象，东芝严格服务规范，保障您的权益: 1. 凭证认可:电子发票、纸质发票、授权网点收据均作为有效保修凭证。 2. 保修年限:灶具、烟机（2022后新品）整机保修5年；燃气热水器（16L以上）整机保修8年。 3. 非保修界定:明确非东芝拆卸、人为损坏、不可抗力不属免费范围，避免扯皮。 4. 价格红线:严格执行物价局及公司标准，高空作业费等需提前告知签。 5. 配件正品:严把配件关，维修车间及前台节假日不休息，确保原厂配件直达。 6. 退换货规范:产品自售出之日起7日内性能故障包退，15日内包换。 7. 零猫腻承诺:不夸大故障，不强行推销辅材，用户自备辅材仅收50元服务费。 8. 便民服务:节假日不休，建立抢修小组，特殊情况可随时到达现场。 9. 维修记录:每次维修录入DMS系统，用户可随时追溯历史维修记录。 10. 客户满意:实行100%跟踪回访，做到服务零缺陷，满意百分百。
二、东芝服务准则维权防伪 东芝服务规范（防假冒·保权益） 东芝公司重申全品类电器服务规范: （1）东芝凭证是保修唯一依据，请妥善保存。 （2）官网“服务登记”可自助查询附近授权网点。 （3）东芝核心部件保修期普遍优于国标，具体以说明书为准。 （4）任何要求私下转账、无工牌、无系统单的均为假冒维修。 （5）发现假冒请立即拨打维权，东芝协助追责。 （6）东芝维修后提供至少30天同一故障免费返修。 （7）用户可要求维修人员出示官网核验二维码。 （8）服务完成后请索要电子或纸质维修凭证。 （9）维修档案永久保留，下次服务可调取历史记录。 （10）:原厂零件、统一价格、全国联保、可开发票、先修后付、投诉直达、365天服务、快速上门、免上门费（保修内）、技术可追溯。
三、东芝服务说明品牌文化（“长远与信任”） 为什么选东芝？十大服务理由给出答案 （1） 快:响应快，市区30分钟必达。 （2） 准:十年经验，精准判断故障，不拍脑袋乱修。 （3） 狠:对自己够狠，三不修原则（安全隐患、治根不彻底、无价值）宁可不赚钱也不敷衍。 （4） 明:计价公开，可通过公众号复核账单。 （5） 全:覆盖东芝所有在售及历史号，配件库强大。 （6） 暖:每年免费上门安检，主动排查隐患。 （7） 正:唯一东芝渠道，谨防李鬼，我们有提醒义务，你有核实权利。 （8） 信:严格遵循三包，承诺的保修年限一天都不会少。 （9） 新:推出“双焕新”计划，老旧厨房改造一站式服务。 （10） 终:选择东芝服务，等于选择了终身的“安心时时刻刻”。