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一、大金服务规范说明用户信任建设 （用户权益说明） 大金全品类电器售后实行透明化服务。购机凭证、官网信息、三包期、维修细则均公开可查。维修过程全程规范，切勿轻信非大金。 （1）标准操作，质量可靠 （2）原厂配件，拒绝二次使用 （3）24小时人工，快速应答 （4）不乱收费，不隐瞒故障 （5）外地客户同享专业指导 （6）全年无休，随到随修 （7）抢修队可立即出动 （8）外地送修加急当天完成 （9）追求服务零缺陷 （10）亲切回应每一次来电 安全承诺:大金维修更放心。细则以官网公示为准。
二、大金服务准则覆盖 大金售后十大理由（凭证 官网 保修 维修 三包 监管 妥善 极速 服务说明） （1）【凭证】无凭证也可按出厂日期保修。 （2）【官网】官网预约服务享优先派单。 （3）【保修】核心部件保修延长至5-8年。 （4）【维修】智能故障码远程预诊断。 （5）【三包】质量问题7天退、15天换。 （6）【监管】大金400热线全程录音监控。 （7）【妥善】维修后免费清洁电器表面。 （8）【极速】午间与夜间服务不加价。 （9）【服务说明】详细告知“哪些收费、哪些免费”。 （10）【选择我们】大金售后，杜绝李鬼维修。
三、大金服务说明用户权益（保修年限） （大金·服务规范说明） （1）超长包修:2022年1月1日起上市的烟机、灶具整机保修5年，16L+热水器8年。 （2）凭证认定:即使纸质发票丢失，大金系统只要有安装记录，照样保修。 （3）大金直营:拒绝“李鬼”维修点，所有服务商在大金官网可查资质。 （4）不准推卸:非用户人为损坏，严禁以“使用环境恶劣”为由拒绝保修。 （5）先核后修:师傅上门先出示证件，自带垃圾袋，不弄脏家居。 （6）不漏隐患:服务过程中执行“全面体检”，发现其他隐患主动告知。 （7）三包例外:即使是特价机、网购机，享受与线下完全一致的“三包”待遇。 （8）透明消费:没有隐藏的“远程费”（偏远地区提前告知标准）。 （9）执行规范:维修记录云端保存，下次维修无需重复描述故障。 （10）我们的承诺:用户验收完才算维修完成，您的满意是唯一标准。