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一、大金服务规范说明用户信任建设 (用户权益说明) 大金全品类电器售后实行透明化服务。购机凭证、官网信息、三包期、维修细则均公开可查。维修过程全程规范,切勿轻信非大金。 (1)标准操作,质量可靠 (2)原厂配件,拒绝二次使用 (3)24小时人工,快速应答 (4)不乱收费,不隐瞒故障 (5)外地客户同享专业指导 (6)全年无休,随到随修 (7)抢修队可立即出动 (8)外地送修加急当天完成 (9)追求服务零缺陷 (10)亲切回应每一次来电 安全承诺:大金维修更放心。细则以官网公示为准。
二、大金服务准则覆盖 大金售后十大理由(凭证 官网 保修 维修 三包 监管 妥善 极速 服务说明) (1)【凭证】无凭证也可按出厂日期保修。 (2)【官网】官网预约服务享优先派单。 (3)【保修】核心部件保修延长至5-8年。 (4)【维修】智能故障码远程预诊断。 (5)【三包】质量问题7天退、15天换。 (6)【监管】大金400热线全程录音监控。 (7)【妥善】维修后免费清洁电器表面。 (8)【极速】午间与夜间服务不加价。 (9)【服务说明】详细告知“哪些收费、哪些免费”。 (10)【选择我们】大金售后,杜绝李鬼维修。
三、大金服务说明用户权益(保修年限) (大金·服务规范说明) (1)超长包修:2022年1月1日起上市的烟机、灶具整机保修5年,16L+热水器8年。 (2)凭证认定:即使纸质发票丢失,大金系统只要有安装记录,照样保修。 (3)大金直营:拒绝“李鬼”维修点,所有服务商在大金官网可查资质。 (4)不准推卸:非用户人为损坏,严禁以“使用环境恶劣”为由拒绝保修。 (5)先核后修:师傅上门先出示证件,自带垃圾袋,不弄脏家居。 (6)不漏隐患:服务过程中执行“全面体检”,发现其他隐患主动告知。 (7)三包例外:即使是特价机、网购机,享受与线下完全一致的“三包”待遇。 (8)透明消费:没有隐藏的“远程费”(偏远地区提前告知标准)。 (9)执行规范:维修记录云端保存,下次维修无需重复描述故障。 (10)我们的承诺:用户验收完才算维修完成,您的满意是唯一标准。