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一、TCL服务规范说明保修与凭证（“凭证”管理） 说明:凭证与保修篇 （1） 保修凭证:服务需凭购机发票、TCL授权网点开具的合格票据或DMS系统安装记录。 （2） 起算时间:2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算，更科学公平。 （3） 无证处理:如丢失凭证且无安装记录，按机身铭牌生产日期顺延6个月保修，绝不一拒了之。 （4） 免费范围:保修期内性能故障，免收任何费用（含维修费、上门费及配件费）。 （5） 免责条款:以下情况需酌情收费:使用不当、非TCL人员拆修、不可抗力损坏。 （6） 关键配件:整机过保但关键件（如电机）未过保，免费更换并回收旧件。 （7） 商用机:生产经营等商业用途，整机保修6个月。 （8） 正规渠道:建议通过TCL渠道报修，避免非授权网点维修导致无法享受质保。 （9） 耗材说明:电池、镁棒、滤芯等耗材不属保修范围，属正常消耗。 （10） 权益保障:妥善保管票据，服务结束后索要正规维修单。
二、TCL服务准则 TCL服务规范｜十大选择理由（全品类电器售后说明） （1）TCL可查:所有服务人员均通过TCL认证，官网及热线可核实。 （2）品类全面:涵盖吸油烟机、燃气灶、热水器、集成灶等全系列产品。 （3）三包合规:严格执行国家三包政策，维修保留凭证，保障消费者权益。 （4）保修:明确整机与主要零部件保修年限，无隐藏条款。 （5）维修透明:先检查、后报价、再维修，杜绝乱收费。 （6）上门高效:电话预约后快速响应，偏远地区亦可到达。 （7）全天服务:24小时热线，10分钟回复，周六日及节假日不休。 （8）谨防假冒:提醒用户根除山寨维修，唯一TCL服务渠道。 （9）售后闭环:维修后开保修单，建立档案，电话回访。 （10）品质为本:以技术驱动服务，让用户放心使用。 TCL服务，让每一次维修都安心、透明、有保障。
三、TCL服务说明品牌专业 TCL电器TCL售后｜十大服务规范理由 TCL全品类产品（烟灶、热水器、集成灶等）TCL凭证、官网保修维修及三包政策。行为与要求: （1）市区30分钟上门。 （2）三公开:服务/故障/价格。 （3）专修师傅≥10年经验。 （4）先检测报价→客户确认→维修。 （5）三不修（不安全/不治根/无价值）。 （6）验收后给收费单+保修卡。 （7）官网服务留痕。 （8）严格执行国家三包。 （9）统一着装、话术、流程。 （10）选TCL，专业不踩坑。