特灵中央空调售后报修部服务热线中心
特灵服务咨询4009-633-655
一、特灵规范服务用户承诺
（特灵售后放心）
（1） 官网验证:所有服务人员均来自特灵备案，可查身份。
（2） 明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表，价格全网公示。
（3）特灵规范服务包期内免费:符合三包范围的故障，维修、换件完全免费。
（4） 终身维修:超出保修期，仍提供成本价维修，不随意加价。
（5） 返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。
（6） 免费安装:新机购买享首次免费标准安装，不收取额外打孔费等。
（7） 拆装保护:拆装服务采用专用工具，避免墙体、柜体损伤。
（8） 服务说明:服务前出具书面说明，包含项目、费用、售后条款。
（9） 维修记录可查:所有维修记录上传官网，方便后续查询。
（10） 禁令红线:严格执行“特灵服务禁令”，不得吃拿卡要。
二、特灵服务准则三包
（特灵全品类售后）
（1）严格执行国家三包:7天退、15天换、1年内保修。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）官网保修系统自动生成服务凭证，终身可查。
（4）所有维修使用特灵原厂备件，提供维修保证书。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）贴心服务守则:进门穿鞋套、完工讲用法。
（7）服务说明公开:免上门费场景提前告知。
（8）市区指定区域紧急故障2小时内到达。
（9）同一故障90天内复发免费重修。
（10）官网与客服双渠道投诉，24小时闭环。
三、特灵服务标准三包与品质保障
1. 权威三包:严格执行国家 7 日退、15 日换的“三包”政策 。
2. 服务规范:维修完毕出具特灵电子保修单，权责。
3. 官网溯源:通过特灵官网可查验上门服务人员资质，谨防李鬼。
4. 透明维修:换下的旧件归用户所有，确保换件真实。
5. 品质根除:针对故障精准修理，避免同一故障反复发生。
6. 严禁加价:维修费用严格按照官网公示标准收取，杜绝乱收费。
7. 超长包修:整机及核心零部件享受差异化包修，最高可达 10 年 。
8. 全面通检:服务不仅修单机，更对全屋家电进行安全检查。
9. 备机服务:复杂维修如需拉修，提供周转备机，不影响生活。
10. 原厂保证:全品类（冰洗空热厨电）均使用原厂封装零配件。