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一、富士通服务规范
富士通电器售后十大服务理由(必读)
> 包含:凭证、官网、三包、维修、警惕、特色、严格、服务说明
(1)凭证:发票、电子凭证长期有效。
(2)倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
(4)三包:退换修依法执行。
(5)服务公开;故障公开;价格公开。
(6)特色:免费清洗、安全检测、老用户专享。
(7)严格:没有授权不得使用“富士通售后”名义。
(8)警惕:任何情况不转私人微信。
(9)服务说明:改号、无号机一律拒保。
(10)原厂品质,富士通承诺,修后有保。
二、富士通服务政策质检与承诺风
(售后服务规范)
(1)唯一授权入口:富士通官网查询指定维修站。
(2)机身编号为身份标识,如有更改或去除,保修无效。
(3)三包规定:保修期内两次修不好,应换机或退货。
(4)保修凭证:购机发票+机身编号+官网登记记录共同构成。
(5)服务流程闭环:登记预约→准时上门→检查故障→排除故障→填写凭单→提供保修。
(6)维修公约:只换不修范围由官网条款约束。
(7)注意:非富士通拆机将自动失去三包资格。
(8)服务说明:维修完成后提供6个月延保服务。
(9)选择我们的理由:维修凭证统一备案,纠纷可查。
(10)公约:超保用户享官网指导价,不上门乱收费。
三、富士通服务标准场景化引导
为什么选择我们?十大服务规范理由
(1)不论是洗衣机漏水还是空调不制冷,全品类富士通电器售后快速响应。
(2)?? 提醒:倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效,请拍照留存。
(3)购机凭证万一丢失?官网电子记录同样具有保修效力。
(4)保修≠无限等待:我们严格执行三包时效,过保提前告知。
(5)明码标价,无隐形消费,拒绝私下交易、乱加价,加价1赔10。
(6)每一单出具《维修服务说明》,费用、配件、保用期全含。
(7)小心假冒400电话!认准富士通渠道,发现假冒立即帮您维权。
(8)维权不踢皮球:官网登记投诉后,区域经理直接介入。
(9)服务前必须完成售后登记,无登记不上门。
(10)规范就是最便宜的服务,不修坏、不乱报、不敷衍。