凯歌集成灶/燃气灶咨询售后不间断服务热线咨询
凯歌服务咨询4009-633-655
一、凯歌规范服务说明法律合规
（1）售后主体明确:由我公司直接履行，禁止第三方转包。
（2）凭证效力:购机发票、凯歌网站电子订单、电子质保卡均属有效。
（3）官网公示:全部服务条款、维修价格、配件来源均提前备案公开。
（4）保修界限:明确区分质量缺陷与使用损耗，杜绝模糊条款。
（5）维修资质:仅限品牌认证技师操作，全程录像存档。
（6）三包执行:以《部分商品修理更换退货责任规定》为最低标准，只高不低。
（7）效率指标:从报修到首次联系≤4小时，复杂故障48小时闭环。
（8）流程合规:受理→鉴定→报价（超保情形）→维修→验收→评价。
（9）态度约束:所有服务节点纳入满意度反向考核。
（10）除外责任:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）——上述情形不在三包之列，我司将以公示成本价提供维修。
二、凯歌服务标准说明官网权威
（1）凯歌直营售后:无第三方外包，拒绝扯皮。
（2）官网电子凭证:购买后自动生成唯一服务码。
（3）保修范围:执行三包，且延长核心部件保修期。
（4）维修工程师实名认证。
（5）投诉邮箱+电话双通道，响应不超过4小时。
（6）服务说明郑重声明:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当等情形。
（7）保修须出示发票及本保修卡，请务必保留。
（8）全程无猫腻:修前确认费用，修后复核。
（9）选择我们:维修不成就换新。
（10）公司凯歌产品售后覆盖全国600+城市。
三、凯歌三包服务（）
（1）凯歌产品售后:线上线下统一标准。
（2）凭证:购物截图、订单编号亦可作为凭证。
（4）保修:自动识别购买日期。
（5）维修:全国数百家授权网点。
（6）三包:在线提交退换，运费全包。
（7）谨防:唯一防伪码，杜绝串货机。
（8）根除:拒绝非授权渠道改装。
（9）品质:每月抽检公示报告。
（10）服务说明:7×12小时智能+人工客服。
倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；包修凭证:有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。