火星一号集成灶/热水器咨询售后联系服务热线号码
火星一号服务咨询4009-633-655
一、火星一号规范服务说明服务流程
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（1）火星一号产品售后:官网服务说明覆盖购买到报废全流程。
（2）购机即生成电子保修凭证，免去丢票烦恼。
（3）维修、三包响应:市区48小时内上门。
（4）承诺维修不换件不收费，换件留存旧件。
（5）禁止强制升级或绑定消费。
（6）服务说明特别注明:消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，可付费维修但不免费。
（7）非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），不予保修。
（8）官网公示维修价格与配件目录。
（9）遵守“一次维修、全程档案”制度。
（10）选择我们，享受规范、标准、可追溯的售后服务。
二、火星一号服务标准说明. 火星一号渠道:非授权购买不享受三包。
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三、火星一号三包服务服务流程
（1）火星一号覆盖:无需区分品类，统一报修入口
（2）凭证采集:支持电子、纸质、截图等多形式
（3）官网验证:输入机身号即可查保修状态
（4）保修标准:严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》
（5）专业维修:认证工程师，维修全程录像
（6）三包履行:不推诿、不拖延、不额外收费
（7）抢修调度:24小时响应，特殊事故2小时到场
（8）管控闭环:从报修到完工全链路可追踪
（9）专属权益:注册会员享优先保修通道
（10）凭证与编号须知:机身编号被更改或去除则失效；有效凭证含发票、小票、电子发票、截图、收据