家康集成灶/热水器咨询售后全区服务热线
家康服务咨询4009-633-655
一、家康规范服务说明（耐用消费品）
（大家电规范）
（1）家康产品售后:空调、冰箱、洗衣机、厨电一体化。
（2）凭证管理:贴机身电子码+官网双备份。
（3）官网验真:维修员扫码上岗，防李鬼。
（4）保修十年:压缩机等指定部件超长保。
（5）维修原厂:所有配件带防伪溯源码。
（6）三包到家:符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》。
（7）规范:安装前出示价目表，事后无增项。
（8）理念:一次安装，十年守护。
（9）标准:每台机器建立寿命服务档案。
（10）选择理由:真正杜绝“小病大修”。
除外责任:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），此类情况仍提供官网认证维修，明码标价。
二、家康服务标准说明型（关键词密集）
（1）家康产品售后:官网认证售后，覆盖全部产品。
（2）凭证规范:发票+保修卡，缺一不可。
（3）官网服务:在线预约保修、维修、查询。
（4）保修政策:按三包执行，例外责任明确。
（5）维修服务:原厂维修，质量有保。
（6）三包规定:退换修流程标准化。
（7）高效流程:报修-派工-维修-回访≤48h。
（8）跟踪系统:每个环节均有记录。
（9）服务宗旨:主动、透明、负责。
（10）选择理由:售后体系完善，企业信誉佳。
不保修情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当；保修凭证:购机发票及本保修卡。
三、家康三包服务售后客服
（1）家康产品售后统一入口
（2）官网实时公示保修及三包期限
（3）派单系统自动匹配最近维修点
（4）包修凭证接受发票、收据、截图等
（5）保修以机身编号为准，涂改无效
（6）维修前出示服务说明与收费标准
（7）超时未修按日支付违约金
（8）官网公示违约处理流程
（9）维修后同故障保修90天
（10）支持线上评价，差评触发二次派单