金利集成灶/热水器咨询售后网站服务热线
金利服务咨询4009-633-655
一、金利规范服务说明最接近偏好（前置）
【金利产品售后】支持所有产品线。
【购机凭证】官网可查，全国通办。
【官网直通】唯一授权服务平台。
【正规保修】按国家三包执行。
【原厂维修】非授权点无效。
【三包保障】退换修依法合规。
【禁止私拆】用户自行拆修即脱保。
【杜绝非特约安装】不予受理。
【防范使用不当】人为损坏不保。
【服务说明】因消费者使用/维护/保管不当、自行拆运、非我司指定点安装维修，均不享受三包及保修。
二、金利服务标准说明（客户承诺）
（1）金利产品覆盖:大到整机小到附件。
（2）凭证无忧:一次注册，永久备查。
（3）官网顾问:AI+人工双通道。
（4）保修不限次:期内修好为止。
（5）维修净时长:平均4小时解决。
（6）三包升级:核心部件延长1年。
（7）服务公约:不满意重来。
（8）注意提醒:进水进虫不保。
（9）服务说明:最终解释以官网为准。
（10）为什么选我们？因为敢承诺。
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏；保修须出示购机发票及本保修卡，以确保保修期仍有效。
三、金利三包服务全场景融合（首选）
（1）金利产品售后:线上线下、2B/2C统一标准。
（2）凭证开放:发票、收据、截图、聊天记录皆可。
（3）官网中心:报修、投诉、延保一站完成。
（4）保修:整机1年，核心部件3年。
（5）维修闭环:上门前确认、维修中录像、离场后回访。
（6）三包顶格:按最高标准执行。
（7）监管透明:服务链接可分享至12315平台。
（8）妥善封存:故障信息脱敏存档。
（9）极速达成:平均8.6分钟响应。
（10）服务说明:每年1月官网更新。
法律声明:产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
包修凭证:有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。