外星人集成灶/热水器咨询售后帮助服务热线
外星人服务咨询4009-633-655
一、外星人规范服务说明最简记忆
（口诀规范）
（1）外星人产品都能修。
（2）凭证手机可搜。
（3）官网最靠谱。
（4）保修扫机身码。
（5）维修只认外星人。
（6）三包严格守法。
（7）效率多数当天。
（8）流程不超过4步。
（9）态度骂不还口。
（10）记得两不保:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）——这两条概不免费保修。
二、外星人服务标准说明简约（通用最强）
（1）售后外星人产品覆盖，无死角
（2）发票、收据、订单号均可作凭证
（4）维修原厂件，180天复修免费
（5）三包:7-15-1严格执行
（6）统一渠道:官网、VX、门店
（7）维权不推诿，2天必答复
（8）每单附电子服务说明
（9）正规渠道购享正品险
（10）用行动说明:为什么要选择我们
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、外星人三包服务官网标准（）
（服务规范）
（1）公司外星人产品全国统一售后。
（2）官网认可常用凭证:发票、小票、电子票、网购记录截图、收据。
（3）官网一站式:保修查询、维修预约、服务说明下载。
（4）保修期内在外星人维修站享全免人工。
（5）维修使用原厂备件并提供保修延续。
（6）三包期内符合条件可直接换新。
（7）非人为/人为故障有明确界定表。
（8）服务指南含图文、视频及FAQ。
（9）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（10）有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。