百大集成灶/热水器咨询售后台服务热线
百大服务咨询4009-633-655
一、百大规范服务说明企业采购（适合B端）
（企业服务规范）
（1）百大产品售后:集团办公设备统一对接。
（2）凭证批量管理:支持对公发票、采购合同。
（3）官网企业专区:专属客户经理可见。
（4）保修延长:付费可延至5年。
（5）维修备用机:维修期间提供替代设备。
（6）三包遵从:企业消费者同等适用。
（7）效率SLA:故障报修4小时响应。
（8）流程对公:服务单可加盖电子章。
（9）态度考核:服务计入供应商评分体系。
（10）除外申明:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）——企业用户同样不适用免费保修。
二、百大服务标准说明汽车后市场/机械
（1）售后含配件追溯+工时透明
（2）购买凭证+官网激活享双保
（3）官网查询零部件生产日期
（4）维修站均配备原厂诊断仪
（5）三包期内道路救援免费
（6）APP、官网、授权店三渠道互通
（7）维权由质量监督岗直接处理
（8）服务说明含易损件清单
（9）渠道:认准防伪标识与授权牌
（10）定期保养可延保1年
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、百大三包服务
（服务规范）
（1）线上购机同样享受百大产品售后。
（2）官网支持上传截图类电子凭证。
（3）保修自订单完成日算起。
（4）维修可在线申请+寄修。
（5）三包退换由百大物流承接。
（6）外观与性能界定以开箱视频为参考。
（7）服务指南嵌入官网购物车页。
（8）服务说明可随时唤出智能客服。
（9）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（10）有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。