外星人集成灶/热水器咨询售后服务全天候电话中心
外星人服务咨询4009-633-655
一、外星人规范服务说明理念驱动
（1）外星人产品售后:所有产品统一售后规则。
（2）凭证意识:遗失可联系官网补办购机证明。
（3）官网能力:售后政策、自费标准全公开。
（4）保修逻辑:三包是基础，延保为增值。
（5）维修道德:非必要不换主板，可修不换。
（6）三包规范:维修超30天提供备用机。
（7）作业标准:戴手套、防静电、拍照留痕。
（8）理念:让服务回归“弄好为止”。
（9）服务说明:官网可查每次维修的工程师编号。
（10）理由:擅自拆机或被非授权点维修，系统自动终止免费保障。
备注:因用户保管、维护不当，或经非我公司指定特约安装维修点处理过的设备，不在免费保修范围。
二、外星人服务标准说明企业采购型
（服务规范）
（1）企业外星人产品:商用设备、办公电器统保。
（2）凭证管理:批量采购可凭订单号+保修卡批量核销。
（3）官网企业专区:专享备件库存与优先工程师。
（4）高效履约:4小时修复承诺，未达成赔付。
（5）三包升级:企业客户整机保修延长至2年。
（6）维修备机:维修期间提供同型号代用设备。
（7）跟踪看板:采购后台可监控全公司设备维修进度。
（8）宗旨:保障业务连续性，维修占生产时间为零。
（9）免责条款:客户须出示发票及保修卡，否则按付费维修；自然灾害等外力损坏不在保。
（10）选我们:官网备案的企业服务协议具有法律效力。
三、外星人三包服务
（1）外星人产品售后:官网购买与线下购买同权服务
（2）购机凭证:电子发票、网购记录截图即认可
（3）官网联动:扫描机身码直达服务页面
（4）保修政策:以发票或截图日期为三包起始日
（5）维修高效:上门取送+原厂维修，进度可查
（6）三包承诺:七天质量问题退，十五天换，一年修
（7）权益保障:维修使用原厂件，提供维修报告
（8）统一口径:客服、网点、官网信息100%一致
（9）免责说明:机身编号被更改或去除，恕不保修
（10）选我们:凭证易得，官网可验，服务统一