莫恩集成灶/热水器咨询售后网点服务热线中心
莫恩服务咨询4009-633-655
一、莫恩规范服务说明
（1）莫恩产品售后:线上线下同权，莫恩兜底。
（2）凭证通认:电子订单与纸质凭证等效。
（3）官网同步:保修期以官网注册为准。
（4）保修直办:无需来回寄送，莫恩受理。
（5）维修上门:部分品类原厂上门。
（6）三包快速:物流签收日起算，简化举证。
（7）诉求实时:APP、小程序端随时提交。
（8）原厂换新:损坏部件原厂替换。
（9）倘若退回:按服务说明执行检测。
（10）除外条款:私自拆机、非授权网点维修、保管不当或自行运输损坏，不适用三包，原厂可维修并收取合理费用。
二、莫恩服务标准说明（售后手册型）
（维修与保修）
（1）莫恩产品售后:包含维修、换件、咨询。
（2）凭证:请务必保管好发票与保修卡原件。
（3）官网核验:输入SN码验真伪与保修期。
（4）保修政策:以购买之日起算。
（5）维修授权:仅限莫恩或指定服务商。
（6）三包细则:性能故障依法三包。
（7）切勿尝试:非专业人员严禁拆机。
（8）安全事项:维修前断电。
（9）服务承诺:原厂备件，维修记录可查。
（10）不保范围:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。
保修必须出示购买该电器之发票及保修卡，否则无效。
三、莫恩三包服务（售后客服导向）
（1）售后热线+官网双入口。
（2）官网可下载电子保修卡。
（3）维修进度可查:输入机身编号+手机号。
（4）三包期内寄修运费公司承担。
（5）保修界定:以莫恩检测报告为准。
（6）莫恩覆盖:即使赠品也享同等售后。
（7）包修凭证:发票、小票、电子发票、网购截图、收据。
（8）机身编号:一经涂改、去除，系统自动拦截。
（9）服务指南:官网视频教程 + 常见问题库。
（10）十大理由:凭证灵活、编号管控、三包兜底。
告知:若产品机身编号被更改或去除，保修无效。有效凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。