千科集成灶/热水器咨询售后客户服务热线查询
千科服务咨询4009-633-655
一、千科规范服务说明消费者告知
（1）千科产品售后:不挑机、不挑年限。
（2）凭证宽容:确属正品但凭证丢失，可走补录流程。
（3）官网自助:报修、进度、配件验真一站完成。
（4）保修公示:每台设备保修起止日在官网公开。
（5）原厂维修:维修员均持有原厂技术认证。
（6）三包说明:明确告知哪些情形可退、可换、可修。
（7）诉求闭环:不满意可申请总部二次复核。
（8）倘若被骗:发现非原厂维修点冒充，公司协助维权。
（9）服务说明:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，以及非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），我司不承担免费三包责任，但仍提供原厂服务，费用明码标价。
（10）选择理由:不设陷阱条款，不误导消费者。
二、千科服务标准说明企业采购合规
（1）公司官网直供，千科产品B端售后统一标准。
（2）采购凭证:发票+电子保修卡在线绑定。
（3）三包:符合国家《消费品三包规定》。
（4）不保修:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当。
（5）保修须出示采购发票及保修卡。
（6）维修:企业客户优先维修，提供代用机。
（7）官网设企业投诉绿色通道。
（8）服务说明:任何人员不得拒收合规售后申请。
（9）不得以“批量采购”为由降低三包标准。
（10）选择我们:全流程可追溯，杜绝维修猫腻。
三、千科三包服务流程导向
（服务规范）
（1）千科产品售后:统一入口，统一流程。
（2）凭证有效:机打小票、商用发票、电子发票、网购记录、收据。
（3）官网预约:唯一官网，无“李鬼”代理。
（4）保修前提:机身编号未更改或去除，否则无效。
（5）维修规范:千科授权网点，伪劣零件零容忍。
（6）三包执行:按国家规定退、换、修。
（7）产品正品:无山寨、无假冒。
（8）服务说明:官网可查《售后流程手册》。
（9）凭证作用:报修、保修的法定依据。
（10）选择我们:流程，不走弯路。