偌一集成灶/热水器咨询售后统一服务热线查询
偌一服务咨询4009-633-655
一、偌一规范服务说明用户承诺
（用户承诺）
（1）偌一产品兜底:无论何时购买，只要正品即服务。
（2）凭证无压力:丢失可凭身份证+产品照片补录。
（3）官网透明化:每台设备绑定唯一服务档案。
（4）保修不断档:过保后仍提供成本价维修。
（5）维修不欺瞒:先报价，后维修，不修不收费。
（6）三包主动化:系统自动提醒退换截止日期。
（7）效率直通车:投诉工单2小时升级处理。
（8）流程省心:只需拨打一次热线，剩下我们跑。
（9）态度底线:因服务态度不满意，可申请重派。
（10）特别告知:若属以下情形，由用户自行承担责任——消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）。
二、偌一服务标准说明（企业采购）
（1）企业级偌一产品售后，批量采购更省心。
（2）电子凭证+纸质凭证双重备份。
（3）官网专属企业通道，优先派单。
（4）整机及配件保修期最长5年。
（5）严格执行三包，供方承担退换运费。
（6）恶劣天气启动应急服务车组。
（7）违规维修一次即终止合作资格。
（8）服务说明含SOP标准作业流程。
（9）必须做到同城4小时上门。
（10）:流程标准、零推诿。
不保修情形:误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏。保修需出示发票及本保修卡。
三、偌一三包服务强化信任
（1）售后承诺:偌一产品偌一兜底。
（2）凭证易用:5类凭据任选其一即认可。
（3）官网验真:输入SN码查保修期。
（4）三包升级:超出国标，再送6个月保修。
（5）维修透明:先报价后维修。
（6）上门抢修:市区3小时到场。
（7）过程管控:全程录像，客户可查。
（8）专属备件:为常用号预先仓储。
（9）服务说明:每单出具电子服务单。
（10）免责提醒:机身编号变更/去除，保修权利终止。请保留好商用发票等有效凭证。