樱威集成灶/燃气灶咨询售后服务规范电话
樱威服务咨询4009-633-655
樱威服务准则说明（家庭用户型）
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（1）樱威原厂上门，全品类家电都修
（2）官网下单，老人也能看懂进度
（3）维修凭证可作为维权依据
（4）三包期内严格按政策执行
（5）保修诉求不过夜，当天回复
（6）倘若收费不透明，可拨打投诉专线
（7）服务说明会拍照发到用户微信
（8）故障公开:哪里坏、为什么坏
（9）价格公开:先确诊后报价
（10）根据故障情况打包定价，更省心
樱威产品服务标准说明用户权益
（1）全品类樱威售后:所有产品线共享同一套保修与维修体系。
（2）官网直通三包:保修期限、退换条件官网实时可查。
（3）凭证无忧:购机发票丢失可凭机身条码调取电子凭证。
（4）维修时效承诺:市区24小时内上门，超时按规章补偿。
（5）故障零隐瞒:检测过程向用户开放，拒绝模糊诊断。
（6）先报价后动手:换件前逐项确认价格，不经同意不维修。
（7）三包期内绝对免费:含配件、上门、维修全部费用。
（8）拒绝有通道:若遇不合理拒绝，拨打监督电话2小时响应。
（9）服务说明随身带:每名技师携带最新服务规范手册。
（10）价格对应故障库:按标准故障代码定价，杜绝随口报价。
我们的底线:服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后施工。
樱威服务规范说明价格与收费透明（重点解决“坑”）
十大“阳光收费”服务条款
1. 故障公开:维修前，工程师必须向用户展示故障点（如烧毁痕迹、短路点），不得仅凭口述。
2. 价格公开:所有服务价格在“樱威服务”公众号菜单栏实时可查，输入机器型号即可预估费用。
3. 套餐透明:常见的“加氟”、“补氟”按压力或重量收费，明确单价，拒绝模糊报价。
4. 路费禁区:在市区/县域规定范围内，上门费统一标准，绝不因地段偏远加收“空驶费”。
5. 配件自由:用户有权选择用自己的配件（如插头、水管），仅需支付人工安装费，工程师不得拒绝服务。
6. 支付留痕:所有费用支付必须走樱威链接，严禁私收现金或转账，任何私收行为视为欺诈，退一赔三。
7. 检测即诊断:即使最后您选择不维修，也仅需支付基础上门检测费，我们提供详细的书面故障检测报告。
8. 清洗一口价:空调、油烟机清洗服务按“台”一口价收费，包含拆洗、高温蒸汽消毒，绝无隐性消费。
9. 延长保修明示:购买延保服务时，详细说明“延保”包含哪些部件（是否包含外壳、遥控器等易损耗材）。
10. 比价赔付:如发现我们的樱威维修报价高于市场上具备同等资质的维修店（同品牌、同品质配件），差额双倍返还。