顾家集成灶/燃气灶咨询售后全天候服务热线中心
顾家服务咨询4009-633-655
顾家服务准则说明:对比
(顾家全品类售后)
(1)顾家凭证唯一可靠:非官网渠道无保障,我们直连顾家售后系统。
(2)全品类统一保修:无论哪年购买、哪类产品,三包标准不变。
(3)先确诊后报价:别家检查就收费,我们确诊后才报价。
(4)故障公开无隐瞒:别家说“坏了”,我们告诉你怎么坏、为什么坏。
(5)价格公开按故障定价:别家按品牌定价,我们按故障定价。
(6)维修行为可查可评:全部评价挂网,差评立刻处理。
(7)官网全程留痕:维修记录上传官网,用户随时可查。
(8)售后要求超越国标:包修期比三包更长(具体以官网为准)。
(9)服务优势明确:同一故障免费返修期长达6个月。
(10)选择理由:服务公开 · 故障公开 · 价格公开,先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
顾家产品服务标准说明(用户权益)
(1)官网可查:所有授权服务商顾家官网公示。
(2)凭证灵活:丢失发票可查出厂日期保。
(3)三包兜底:严格执行国家三包,不退不拖。
(4)维修透明:故障原因、维修方案先讲清。
(5)报价前置:先确诊后报价,无隐藏费用。
(6)不准敷衍:拒绝“再观察看看”等推诿话术。
(7)服务公开:维修记录、配件来源可查。
(8)过程留痕:每一次服务出具服务说明单。
(9)保修:整机、主要部件保修期分开标注。
(10)投诉直达:如遇推诿,官网直通售后督导。
顾家服务规范说明快捷上门
(1)顾家直营服务:非外包、非“李鬼”,实名认证上岗。
(2)电子凭证云存档:再也不用担心丢失保修卡。
(3)官网报价可查:维修前参照顾家官网建议价格。
(4)三包绿色通道:符合条件直接换新,不扯皮。
(5)伪劣件熔毁制:替换下的旧件统一销毁,不入市场。
(6)山寨识别指南:服务说明中包含5招识别真假网点。
(7)故障影像留证:维修前后拍照对比,公开透明。
(8)服务全记录:每一环节用户签确认。
(9)按故障定价:同样机器不同故障价格不同,更合理。
(10)10元起诊费可抵扣:检测后若不修只收基础费用。
价格公开,维修才安心。