尚厨一品燃气灶/热水器三包售后点服务处电话中心
尚厨一品服务咨询4009-633-655
尚厨一品维修服务说明
一、尚厨一品三包遵循服务
1. 包修期内，整机及主要部件免费维修，不向用户收取任何工时费、上门费。
2. 包修期自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期顺延三个月。
3. 同一故障在包修期内二次出现，优先更换部件或整机。
4. 远程区域上门服务，交通费按当地标准收取，维修人工费全免。
5. 非家庭用途电器（商用、工业用），整机包修六个月，主要部件一年。
6. 用户自行拆修、非授权网点维修的，不再享有包修服务。
7. 自然灾害、电压异常、使用环境不当造成的故障，不属包修范围。
8. 包修期内更换的旧部件须由服务人员回收，归尚厨一品售后统一处理。
二、尚厨一品安全服务
1. 上门服务前主动出示工作证件及安全操作资格证明。
2. 检测电路及燃气环境后方可拆卸安装，确保使用安全。
3. 维修过程中使用原厂配件，严禁更换非标或旧件。
4. 涉及气路、水路、高压电路的操作，必须执行双人复核制。
5. 维修完成后进行整机安全测试，并向用户说明注意事项。
6. 向用户留存安全检测记录单，注明检测数据及结论。
7. 更换的废弃零件含危险物质（如制冷剂、电容）须规范回收。
8. 发现用户家中存在严重用电安全隐患时，书面告知并停止操作。
三、尚厨一品政策私下服务（禁止行为）
1. 严禁包修期内以任何名义向用户收取免费项目费用。
2. 严禁服务人员与用户私下约定现金交易、绕过尚厨一品系统开单。
3. 严禁利用尚厨一品上门服务推销非尚厨一品品牌的配件、清洗剂等产品。
4. 严禁将包修期内故障引导至用户使用问题，诱导用户自费维修。
5. 严禁未完成维修即提前点击系统工单“已完成”状态。
6. 严禁将需要回收的包修期旧件转卖、留存或私自处置。
7. 严禁以节假日、天气、路远为由拖延上门，要求用户加急费。
8. 严禁服务人员替代用户签署服务确认单或虚假评价。